Assistant Commercial et Après-Vente F/H (CDI)

JR France; Neuilly-sur-Marne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise passionnée par le secteur de la moto recherche un professionnel polyvalent pour soutenir les équipes commerciales et après-vente. Vous serez responsable de l'assistance réseau, du suivi qualité et de l'analyse commerciale, tout en interagissant avec des outils digitaux et en assurant la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en environnement constructeur souhaitée.
• Très bonne maîtrise d'Excel, aisance avec outils de gestion.

Responsabilités

• Support réseau et suivi administratif des dossiers clients.
• Analyse et reporting des indicateurs qualité et satisfaction.

Connaissances

Service Orientation

Data Analysis

Team Spirit

Formation

Bac +2 à Bac +5

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

Job Description:

Poste : Vos principales responsabilités :

1. Après-Vente

* Support réseau :
- Traitement des appels entrants des concessionnaires.
- Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).

* Suivi administratif :
- Création et mise à jour des dossiers clients.
- Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
- Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.

* Analyse & reporting :
- Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
- Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
- Contribution à l'amélioration des processus internes (IT).

* Relation clientèle :
- Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
- Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.

* Traitement des garanties (en intérim) :
- Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
- Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
- Interface avec les services techniques et logistiques.

1. Commercial

* Édition de cartes et tableaux :
- Utilisation des logiciels MIS (outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires).

* Édition des statistiques marché :
- Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc.

* Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires :
- Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning.

* Suivi veille concurrentielle :
- Promos, structure de marge, conditions commerciales.

* Organisation des réunions :
- Conventions, réunions régionales, conseil consultatif des concessionnaires.

Profil recherché :

* Formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).

* Première expérience en environnement constructeur (auto/moto) souhaitée, y compris en stage ou alternance.

* Compétences techniques :
- Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.).
- Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM.
- Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux.

* Qualités personnelles :
- Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation, autonomie, curiosité.
- Orthographe irréprochable exigée.

* Langues :
- Français courant.
- Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique).

Entreprise :

Passionné par le secteur de la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien direct avec une marque premium au rayonnement international ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission :

Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.