Assistant Commercial et Après-Vente F/H (CDI)

JR France; Lagny-sur-Marne; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A passionate individual for the motorcycle sector is sought to join a human-sized structure linked to a premium brand. The role involves key administrative and operational support for the sales and after-sales teams, requiring versatility, rigor, and organization.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master en gestion, commerce, administration.
• Une première expérience en environnement constructeur est un atout.

Responsabilités

• Support réseau et suivi administratif des dossiers clients.
• Analyse des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
• Gestion des courriers clients et mise à jour des outils d'analyse.

Connaissances

Excel

Service Orientation

Team Spirit

Curiosity

Formation

Bac +2 à Bac +5

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée de la description pour une meilleure clarté et cohérence :

Poste : Vos principales responsabilités :

1. Après-Vente :

• Support réseau :
  - Traitement des appels entrants des concessionnaires.
  - Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).
• Suivi administratif :
  - Création et mise à jour des dossiers clients.
  - Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
  - Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.
• Analyse & reporting :
  - Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
  - Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
  - Contribution à l'amélioration des processus internes (IT).
• Relation clientèle :
  - Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
  - Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.
• Traitement des garanties (en intérim) :
  - Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
  - Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
  - Interface avec les services techniques et logistiques.

1. Commercial :

• Édition de cartes et tableaux : utilisation des logiciels MIS (outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires).
• Édition des statistiques marché : analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc.
• Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning.
• Suivi de la veille concurrentielle : promos, structure de marge, conditions commerciales.
• Organisation des réunions : conventions, réunions régionales, conseils consultatifs des concessionnaires.

Profil recherché :

• Formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
• Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
• Compétences techniques :
  - Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.)
  - Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM
  - Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux
• Qualités personnelles :
  - Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe
  - Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité
  - Orthographe irréprochable exigée
• Langues :
  - Français courant
  - Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique)

Entreprise :

Vous êtes passionné par le secteur de la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien direct avec une marque premium au rayonnement international ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission :

Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.