Assistant commercial et ADV (H / F)

ISCOD ALTERNANCE; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une école de formation en alternance recherche un(e) assistant(e) ADV spécialisé(e) dans le suivi des commandes pour une entreprise du secteur de la peinture. Ce poste nécessite une maîtrise courante de l'italien, de l'espagnol ou de l'allemand, et offre une formation diplômante reconnue. Les candidats doivent être autonomes et avoir de bonnes compétences en relation client.

Qualifications

• Autonome et organisé(e) pour la gestion des commandes et suivi ADV.
• Capacité à relancer commercialement par téléphone et email.
• Maîtriser le français et une langue étrangère couramment.

Responsabilités

• Gérer les commandes et le suivi ADV pour une zone multilingue.
• Effectuer des relances commerciales par téléphone et email.
• Traiter les litiges et gérer les réclamations clients.
• Suivre la performance des clients et proposer des actions commerciales.

Connaissances

Autonome et organisé(e)

A l'aise au téléphone

Maîtrise courante de l'italien

Maîtrise courante de l'espagnol

Maîtrise courante de l'allemand

Formation

Formation diplômante niveau Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Entreprise :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialisé dans la peinture et l'univers de la carrosserie automobile, un(e) assistant(e) ADV avec orientation commerciale en contrat d'apprentissage. Ce poste prépare à une formation diplômante reconnue par l'État de niveau 5 à 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 et Mastère / Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Description du poste :

• Gestion des commandes et suivi ADV pour une zone en italien, allemand ou espagnol : traiter les commandes, assurer le suivi, relancer en cas de problème, répondre aux questions sur les produits, délais, frais de port.
• Relances commerciales pour la zone concernée : relancer téléphoniquement et par email pour les paniers abandonnés et comptes sans commande. Gérer la prospection pour fidéliser et développer la relation client.
• Support client multilingue : répondre aux demandes des clients européens en français et dans une langue étrangère (italien, espagnol ou allemand), avec rapidité et personnalisation.
• Gestion des litiges : traiter les réclamations liées aux produits endommagés ou transport, et veiller à leur résolution rapide.
• Analyse et suivi commercial : suivre la performance des clients, proposer des actions pour renforcer la fidélité et augmenter les ventes.

Description du profil :

• Autonome et organisé(e)
• A l'aise au téléphone
• Maîtrise courante de l'italien, de l'espagnol ou de l'allemand