Assistant commercial EMT (f / h)

Isover; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée mondiale recherche un Assistant Commercial à Courbevoie. Le candidat idéal aura pour mission d'accueillir les clients, de gérer les commandes et de traiter les réclamations tout en assurant la communication sur les aspects tarifaires et logistiques. Ce poste est idéal pour quelqu'un avec une forte capacité d'analyse et un bon sens relationnel.

Qualifications

• Compétences en communication et en service client.
• Capacité à travailler avec des outils informatiques de gestion.
• Compréhension des processus logistiques et tarifaires.

Responsabilités

• Accueille et conseille les clients sur les produits et services.
• Gère les commandes et assure le suivi logistique.
• Participe aux opérations de recouvrement des factures.

Connaissances

Accueil client

Conseil technique

Gestion des commandes

Analyse des réclamations

Description du poste

GESTION ET ANIMATION DE LA RELATION CLIENT

• Accueille et conseille les clients en leur proposant une réponse produit et services associés adaptée
• Communique des renseignements chantier / suivi logistique
• Communique aux clients des renseignements divers (conditions tarifaires existantes, produits, délais…)
• Participe à la mise à jour des informations commerciales / clients dans les outils informatiques
• Collecte les informations clients et les communique au sein de l'entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)
• Répond aux demandes de renseignements techniques de 1er niveau et oriente le client vers l'interlocuteur approprié pour les demandes plus complexes de 2nd niveau
• Participe à la réalisation d'offre technique de 1

niveau (solution, quantitatif, proposition de devis)

• Propose des solutions logistiques aux clients (Incoterms)
• Assure la maintenance de ses comptes Clients (adresse, moyen trsp …)
• Assure la réception des commandes
• Assure le traitement et l'enregistrement des commandes dans l'outil informatique
• Assure une vérification tarifaire et logistique (validation des prix, délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique…)
• Assure le suivi du portefeuille de commandes
• Interagit avec les organismes de contrôles (SGS, Cotecna …), inspecteurs, Chambre de Commerce afin d'obtenir les documents de certifications nécessaires.

Réceptionne la réclamation, s 'assure de sa conformité et l'enregistre dans l'outil informatique

• Analyse la réclamation et s'assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
• Informe le Client de l'avancement de sa réclamation
• Clôture la réclamation
• Réalise le classement et l'archivage électronique des réclamations selon les règles du service

FACTURATION ET RECOUVREMENT

• Participe aux opérations de recouvrement des factures
• Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
• Alerte sa coordinatrice en cas de situations complexes

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Assistant Commercial Fh • Courbevoie, France