Assistant Commercial- Chargé Service Client H / F

Gourmalliance; Franconville; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en Île-de-France recherche un Chargé de Support client pour assurer la coordination avec les équipes commerciales et logistiques. Le candidat idéal aura une expérience en support, un bon niveau d'anglais, et des compétences en gestion de projet. Vous travaillerez sur la satisfaction client et le suivi administratif des dossiers. Rejoindre notre équipe, c'est s'investir dans un projet collectif ambitieux.

Qualifications

• Expérience précédente en tant que Chargé de support ou Customer success d'1 an minimum.
• Bon niveau d'anglais B1-B2 minimum.
• Capacité à gérer plusieurs projets en même temps.

Responsabilités

• Coordonner l'information avec les équipes commerciales et logistiques.
• Assurer le suivi et la saisie administrative des clients.
• Prendre en charge le support client via Call, Mail, et Chat.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Analytique

Compétences interpersonnelles

Formation

Bac +3 ou plus

Outils

Zendesk

EBP

Description du poste

Au sein du pôle Support, tu auras deux objectifs principaux : - La coordination avec l'équipe commerciale et logistique - La relation clientèle Missions Support Administratif & Opérationnel - Coordonner l'information « support » en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques - En relation avec les équipes commerciales et les clients directement, tu assureras que les dossiers clients restent à jour - Assurer le suivi et la saisie administrative des clients dans les systèmes d'informations internes : EBP - Création de nouveaux clients - Contrôle qualité - Modifications administratives - Gestion de la partie facturation client Missions Support Client - Prise en charge du support client via trois canaux : Call / Mail / Chat (Zendesk). Avec comme objectif la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse - Priorisation des besoins clients : suivi logistique des commandes auprès des transporteurs ; saisie des commandes reçues et contrôle des stocks - Résolution des problèmes fonctionnels : gestion du service après-vente (avoir, relivraison, litiges transporteurs) - Identification des problèmes techniques et transfert de la demande à l'équipe si nécessaire - Participer à l'analyse et recommandation de l'expérience client - Être proactif et anticiper les potentielles demandes clients par rapport aux différentes communications envoyées et / ou nouveautés produits

Profil recherché Nous recherchons un(e) passionné(e) du succès et de la satisfaction client qui a envie de s'investir dans un projet collectif ambitieux, de travailler en transverse avec tous les pôles de Gourmalliance et de tester tout ce qui peut être testé ! - Tu as une expérience précédente en tant que Chargé de support, Customer success ou Account Management d'1 an minimum - Formation Bac +3 ou plus - Tu a un bon niveau d'anglais B1 - B2 minimum - Tu disposes d'un bon esprit d'analyse et de synthèse - Tu es une personne avec un très bon relationnel, impliqué(e), pragmatique, rigoureus(e) - Tu as une appétence pour la qualité et le travail bien fait - Tu as une forte capacité à gérer plusieurs projets en même temps, tout en respectant des deadlines et donc tu es bien organisé avec un sens des priorités - Tu es team spirit : tu as de l'empathie, altruisme et à l'écoute d'autres personnes de l'équipe Compétences techniques - Zendesk - EBP