Assistant Chef de Réception H/F - Innside Paris Charles de Gaulle

Meliá Hotels International; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Roissy-en-France recherche un Assistant Chef de Réception. Vous assurerez la qualité du service d'accueil, organiserez les équipes de réception et participerez à la satisfaction client. Une expérience dans un rôle similaire, de bonnes compétences en management, ainsi que la maîtrise de l'anglais et du français sont nécessaires. CDI, 39h/semaine, avec divers avantages inclus.

Prestations

Indemnités nourriture

Prime annuelle

Tarifs préférentiels dans les établissements

Qualifications

• Expérience d'au moins un an sur un poste similaire.
• Solides capacités en management.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Assister la Chef de Réception dans ses missions.
• Organiser le travail des équipes de réception.
• Participer à l'anticipation de l'activité.

Connaissances

Capacités en management

Relation client

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise des systèmes informatiques

Outils

Opera Cloud

Pack Office

Description du poste

L'Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifestyle 4 étoiles ouvert en 2019 au cœur de l'Aéroport de Paris CDG, recherche son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.

Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez garant(e) de la qualité du service d'accueil et veillerez à la réussite de l'Expérience client.

Quelles seront vos missions principales ?

• Assister la Chef de Réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)
• Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
• Participer à l'anticipation et l'optimisation de l'activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)
• Participer au recrutement, à l'intégration des nouveaux collaborateurs et à la formation de l'équipe Réception
• Participer à l'évaluation des collaborateurs pour développer leurs compétences et favoriser leur évolution
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels International
• Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers, et assurer le bon déroulement de leur séjour
• Apporter son soutien à l'équipe lors des périodes de forte activité et selon les besoins
• Assister la Cheffe de Réception dans la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Participer aux actions de fidélisation des clients
• Contrôler les performances en termes de qualité et de chiffre d'affaires, et prendre des actions si nécessaire (procédures & projets)

Quel profil recherchons-nous ?

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins un an sur un poste similaire (middle management)
• Vous avez de solides capacités en management (empathie, écoute, communication)
• Vous maîtrisez le français et l'anglais ; la maîtrise de l'espagnol est appréciée
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)
• Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
• Vous avez un sens inné de la relation client

Quels seront vos conditions d'emploi et avantages ?

• Contrat en CDI
• Temps de travail : 39h par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Jours fériés garantis après un an d'ancienneté (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle pour habillage/déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle équivalente à 8% du salaire brut annuel
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de 60% de l'abonnement de transport
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilités d'évolution interne
• Plateforme d’e-learning eMelia