Assistant Chef de Réception H / F - Innside Paris Charles de Gaulle

Melia Hotels International; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renommée internationale à Paris recherche un Assistant Chef de Réception pour garantir un service client optimal. Vous assisterez le Chef de Réception, superviserez les équipes et accueillerez les clients VIP. Si vous avez au moins un an d'expérience, de solides compétences en management et parlez français et anglais, postulez dès maintenant pour rejoindre une grande famille hôtelière.

Prestations

Indemnités nourriture

1 RTT par mois

Jours fériés garantis après un an

Uniforme fourni

Prime annuelle de 8%

Mutuelle / prévoyance

Tarifs préférentiels dans les hôtels

Qualifications

• Expérience d'au moins un an sur un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol est un plus.
• Solides capacités managériales, empathie, écoute.

Responsabilités

• Assister le Chef de Réception dans ses missions.
• Organiser et superviser le travail des équipes de réception.
• Préparer et accueillir les clients VIP.

Connaissances

Management efficace

Communication

Relation client

Polyvalence

Outils

Opera Cloud

Pack Office

Description du poste

Avec Meliá, le monde vous appartient

Rejoindre Meliá, c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

L'Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifestyle 4 étoiles, ouvert au cœur de l'Aéroport de Paris CDG, recherche son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.

Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le garant de la qualité du service d'accueil et veillerez à ce que l'expérience client soit réussie.

Quelles seront vos missions principales ?

1. Assister le Chef de Réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)
2. Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
3. Assister le Chef de Réception dans l’anticipation et l’optimisation de l’activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)
4. Participer au recrutement, à l'intégration des nouveaux collaborateurs et à la formation de l'équipe Réception
5. Participer à l'évaluation des collaborateurs pour développer leurs compétences et leur évolution
6. Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Meliá Hotels International
7. Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers, et assurer le bon déroulement de leur séjour
8. Apporter son soutien à l'équipe lors des périodes de forte activité
9. Assister la Cheffe de Réception dans la résolution des plaintes clients et s’assurer de leur satisfaction
10. Participer aux actions de fidélisation des clients
11. Contrôler les performances en termes de qualité et de chiffre d'affaires, et prendre des actions si nécessaire (procédures & projets)

Quel profil recherchons-nous ?

• Vous justifiez d'une expérience d’au moins un an sur un poste similaire (middle management)
• Vous avez de solides capacités en management (empathie, écoute, communication)
• Vous maîtrisez le français et l'anglais. La maîtrise de l'espagnol est appréciée.
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)
• Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
• Vous avez un sens inné de la relation client

Quelles seront vos conditions d'emploi et avantages ?

• Contrat en CDI
• Temps de travail : 39h par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Jours fériés garantis après un an d'ancienneté (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle habillage/déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle de 8% du salaire brut
• Mutuelle / prévoyance
• Remboursement de 60% de l’abonnement de transport
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Meliá Hotels International
• Mobilité interne et possibilités d'évolution
• Plateforme d’e-learning eMelia

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá, c’est être VIP

Profitez de My MeliáRewards, notre programme de fidélité, offrant des tarifs préférentiels, ainsi que de My MeliáBenefits, avec des remises exclusives, des activités saines et des actions caritatives. Soyez fier d’appartenir à Meliá comme nous le sommes de vous.

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

Travailler chez Meliá, c’est évoluer constamment dans un environnement valorisant, avec des qualités uniques à chaque niveau d’expérience. C’est une opportunité de construire votre avenir où vous le souhaitez.

Notre proximité, notre passion et nos valeurs font de travailler chez Meliá une expérience inoubliable, remplie d’émotions. Vous ressentirez toujours cette appartenance à une grande famille, créée par des personnes comme vous, des personnes VIP.

Nous respectons l'égalité des chances et valorisons la diversité. Aucun discrimination n’est pratiquée sur la base du handicap, de la race, de la religion, de l’âge ou autre. La diversité et l’inclusion sont essentielles à notre réussite globale.

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