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Assistant Chef de Réception (H / F)

Dokhan Luxury Hotels

Paris

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 30+ jours

Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels, un groupe hôtelier élégant à Paris, recherche un Assistant Chef de Réception pour offrir un accueil personnalisé et garantir un service de luxe. Le candidat idéal aura une présentation soignée, une excellente sens du service, et une passion pour l'univers hôtelier. Ce poste, basé à Paris, vise à intégrer un environnement de travail respectueux et inspirant, tout en favorisant une culture d’excellence et d'amélioration continue.

Prestations

Prime de cooptation
Evénements internes
Prime meilleur employé trimestriel
Mobilité intragroupe
Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
Remboursement transports à 100%

Qualifications

  • Excellente présentation et courtoisie.
  • Bon niveau de français et d'anglais requis.
  • Une première expérience en réception ou service client.

Responsabilités

  • Participer à l'accueil personnalisé des clients.
  • Garantir un service fluide et conforme aux standards du luxe.
  • Gérer certaines demandes clients sous supervision.

Connaissances

Sens du service
Capacité d’adaptation
Esprit d’équipe
Rigueur
Discrétion

Formation

Bac +2 à Bac +5 (BTS, Bachelor, Licence pro ou Master en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier)

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

Assistant Chef de Réception (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

  1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
  2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
  3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

  • Participer à l’accueil personnalisé des clients (check-in, check-out, information, suivi des demandes spécifiques)
  • Garantir un service fluide et conforme aux standards du luxe, en collaboration avec les réceptionnistes
  • Gérer certaines demandes clients et participer à la résolution de petits litiges sous supervision
  • Assister le Chef de Réception dans l’organisation quotidienne de l’équipe (briefings, planning, passations de consignes)
  • Veiller à la propreté du front office, du hall et de la zone d’accueil
  • Aider à la gestion des arrivées/départs de groupes ou clients VIP
  • Participer à la gestion des dossiers clients et à la mise à jour des données dans le logiciel PMS (Opera, FOLS…)
  • Contribuer au suivi de la satisfaction client (enquêtes, traitement des retours, suivi des commentaires)
  • Collaborer à l’élaboration de procédures internes ou à l’actualisation de supports opérationnels
  • Observer et accompagner le management de l’équipe (réceptionnistes, night auditors, voituriers…)
  • Être force de proposition pour optimiser l’organisation ou l’accueil client
  • Participer à la transmission des standards auprès de nouveaux arrivants ou stagiaires
  • Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
  • Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott.
  • Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
  • Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe.
  • S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
  • Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
  • Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.

Profil recherché :

  • Excellente présentation, courtoisie et sens du service
  • Attitude professionnelle, rigueur et ponctualité
  • Capacité d’adaptation et curiosité
  • Esprit d’équipe, discrétion et réactivité
  • Envie d’apprendre, motivation à évoluer dans l’univers du luxe
  • Utilisation des logiciels hôteliers
  • Bon niveau de français et d’anglais requis ; toute autre langue est un atout
  • Capacité à gérer une conversation professionnelle avec un client haut de gamme
  • Sens de l’organisation et autonomie dans la réalisation de missions encadrées
  • Bac +2 à Bac +5 (BTS, Bachelor, Licence pro ou Master en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier)
  • Une première expérience en réception ou service client

Les détails pratiques :

Poste basé à Paris

Avantages :

  • Prime de cooptation
  • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
  • Prime meilleur employé trimestriel
  • Mobilité intragroupe
  • Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
  • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
  • Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.

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