Assistant chef de projet omnicanal H/F

FORTUNEO; Guipavas, Palaiseau, Brest; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Assistant(e) Chef de projet omnicanal en alternance. Dans ce rôle, vous assisterez les chefs de projet tout en gérant vos propres projets, en vous concentrant sur la résolution des problèmes des utilisateurs et l'amélioration des outils de relation client. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, de la définition des besoins à la mise en production, tout en développant vos compétences en gestion de projet et en paramétrage. Si vous êtes curieux(se), motivé(e) et avez un bon relationnel, cette expérience enrichissante vous attend.

Qualifications

• Sensibilité technique et intérêt pour la gestion de projet et les outils informatiques.
• Notions de gestion de bases de données et connaissance de SQL, XML/HTML.

Responsabilités

• Suivre et résoudre les problèmes des utilisateurs sur les outils de la relation client.
• Gérer des projets d'évolution des outils de bout en bout.

Connaissances

Gestion de projet

Paramétrage

Relation client

SQL

XML/HTML

Développement front

Formation

Bac+4/5

Ecole d'ingénieur

Ecole de Commerce

Outils

CRM

Outils de relation client

Serveur vocal

Application mobile

Description du poste

New 03 avril Ile-de-France, 380 Rue Antoine de St Exupéry, 29490 Guipavas Alternance

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de projet omnicanal en alternance.
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client Omnicanale de Fortuneo.
L'équipe de la Relation Client Omnicanale gère l'ensemble des outils utilisés par les équipes qui interagissent avec nos clients et compte quatre chefs de projet responsables des solutions comme le chat, le CRM, la gestion de campagne marketing, etc.
Vous aurez pour rôle d'assister les chefs de projet dans leurs missions mais également de gérer vos propres projets.

Vos missions principales :

1. Suivre et résoudre les problèmes des utilisateurs sur les outils de la relation client.
2. Mettre en place les demandes de modification/paramétrage des utilisateurs, notamment sur l’outil CRM (évolution des écrans, communications client…) mais également sur d'autres outils comme le chat, le serveur vocal, l'envoi des pushs dans l'application mobile.
3. Accompagner les équipes de conseillers téléphoniques et de gestionnaires de dossier dans l'utilisation des différents outils.
4. Prendre en charge des projets d'évolution des outils de bout en bout : définition du besoin, rédaction des demandes auprès des développeurs, suivi des développements, réalisation des tests, mise en production, suivi de l'usage et des incidents.
5. Effectuer une veille sur les outils de la relation client et prise en charge d'étude de solutions.
6. Gérer la communication interne sur les réalisations de l’équipe Omnicanal.

De cursus Bac+4/5, Ecole d'ingénieur (spécialisation ingénieur d'affaires), Ecole de Commerce avec spécialisation informatique/Gestion de projet.
L’équipe cherche un apprenti qui a une sensibilité technique (paramétrage), qui s’intéresse à la gestion de projet et aux outils informatiques (idéalement ceux de la relation client).

Compétences techniques :

1. Le poste est orienté sur la gestion de projet/la mise en place et le suivi des demandes métier sur nos outils informatiques.
2. Notions gestion de Bases de données.
3. Intérêt pour la relation client.
4. Connaissance de SQL, XML/HTML.
5. Savoir travailler dans les applications, aller dans l'interface (50% de l’activité).
6. Développement en front.

Qualités :

1. Curiosité, bon communicant.
2. Métier transverse à toute l’entreprise donc différents interlocuteurs (permet une bonne connaissance de l’entreprise et des équipes).
3. Bon relationnel.
4. Capacités d’organisation et d’adaptation.
5. Gestion du stress.
6. Motivé(e) et intéressé(e).