Assistant Chef de Projet Digital H/F

Groupe Delineo; Saint-Denis; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Delineo recherche un Assistant(e) chef de projet digital pour piloter les animations et campagnes fidélité, tout en assurant la visibilité digitale des restaurants du parc. Vous suivrez les performances et participerez à l’optimisation des parcours clients au quotidien.

Rattaché(e) à la direction marketing du groupe et à la responsable marketing digital, vous collaborerez sur des projets de revitalisation des programmes et de digitalisation des points de vente, avec une forte interaction

Qualifications

• Expérience en déploiement et suivi de campagnes digitales.
• Connaissance des outils de présence en ligne et annuaires.
• Aptitude à analyser les KPI et proposer des optimisations des parcours clients.

Responsabilités

• Déployer les animations et campagnes fidélité, assurer le suivi et les tests.
• Gérer la visibilité digitale des 300 points de vente et mettre à jour les fiches locales.
• Réaliser le suivi des réclamations clients et proposer des dédommagements lorsque nécessaire.
• Accompagner l'équipe sur les projets digitaux et proposer des améliorations opérationnelles.

Connaissances

Gestion de campagnes digitales

Rédaction et publication de contenus

Analyse KPI et performance

Gestion de la relation client

Outils

Zendesk

Description du poste

Assistant(e) chef de projet digital

Rattaché(e) à la direction marketing du groupe DELINEO & reportant à la responsable marketing digital, vos missions principales seront :

1/ Déploiement des animations digitales & fidélité :

• Mise en ligne des animations et création des campagnes fidélité selon le planning : rédaction, intégration, tests avant lancement, validations auprès des marques et publication des contenus.
• Analyse des campagnes et suivi des performances : trafic des sites, KPI's newsletters, recrutements et CA fidélité, fréquence de visite
• Recommandations et optimisations sur les parcours clients.

2/ Stratégie de visibilité & de référencement :

• Gestion de la visibilité digitale de nos 300 points de vente :
  • Mise à jour des informations restaurants selon les mouvements dans le parc (ouvertures, fermetures etc) sur les différents annuaires en ligne.
  • Actions d'optimisation du référencement des fiches locales sur les différents annuaires et sites référents (Google Business Profil, TripAdvisor, Facebook, Apple Plan,) via l'outil de présence management.

3/ Gestion de la relation client :

• Suivi et réponse aux réclamations clients et problèmes liés aux programmes de fidélité : adaptation des réponses, création de templates, partage des tickets aux interlocuteurs concernés, proposition de dédommagements
• Préparation de bilans mensuels sur la relation client (e-réputation, suivi des réclamations sur Zendesk,) pour analyser les tendances et fournir des indicateurs aux équipes opérationnelles.

4/ Projets digitaux :

• Accompagnement de l'équipe sur les différents projets digitaux :
  • Refonte des programmes de fidélité
  • Digitalisation des points de vente (déploiement des écrans digitaux, bornes de commandes)
• Plus globalement être force de proposition pour améliorer l'exécution opérationnelle et garantir l'excellence des livrables mais également identifier & partager les bonnes pratiques digitales.