Assistant Chargé(e) de qualité - Alternance

Altaï; Chambéry; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de voyage nature recherche un assistant chargé(e) de qualité en alternance à Chambéry. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe qualité pour améliorer l'expérience des clients et assurer la notoriété des marques. Des qualités d'analyse, de rédaction et un sens du service client sont indispensables. Ce poste est idéal pour un étudiant passionné de voyages d'aventure.

Qualifications

• Bon esprit d'analyse et de synthèse.
• Excellentes compétences rédactionnelles en français.
• Aisance téléphonique essentielle.

Responsabilités

• Assister dans la gestion des retours voyageurs.
• Suivi de la qualité des tours opérateurs.
• Analyse des questionnaires de satisfaction.

Connaissances

Bon esprit d'analyse

Excellentes compétences rédactionnelles en français

Aisance téléphonique

Bonne gestion du stress

Connaissances en relation client

Formation

Étudiant en BAC +3/5

Description du poste

Assistant Chargé(e) de qualité - Alternance, Chambéry

Chambéry, France

Pour renforcer notre service qualité basé en Savoie (Chambéry), garant de l’expérience client Altaï et de la notoriété des marques, nous recherchons un assistant chargé de qualité (H/F) en alternance.

Ce poste clé vise à améliorer l’expérience des voyageurs Altaï et la notoriété des marques. Vous serez en relation avec tous les métiers de l’entreprise.

Vous assisterez la responsable qualité et la chargée qualité dans la gestion quotidienne des retours voyageurs et le suivi de la qualité des tours opérateurs et agences réceptives, notamment :

• Analyse des questionnaires de satisfaction
• Validation et publication des avis clients sur le site web
• Analyse des motifs d’insatisfaction
• Rédaction et envoi des accusés réception aux voyageurs
• Transmission des dysfonctionnements pour actions correctives
• Suivi des incidents de l’astreinte téléphonique
• Suivi des statistiques de satisfaction client et de la qualité interne

Vous intégrerez la performance sociale et/ou environnementale dans votre quotidien.

Savoir-Faire :

• Bon esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition
• Excellentes compétences rédactionnelles en français
• Aisance téléphonique
• Bonne gestion du stress et des conflits
• Connaissances en relation client ou en Droit du tourisme appréciées

Savoir-être :

• Sens du service client
• Esprit d’équipe, autonomie et responsabilité
• Engagement et implication dans l’entreprise
• Étudiant en BAC +3/5
• Passionné de voyages d’aventure, trek, activités outdoor
• Partage des valeurs du groupe, essentiel pour votre réussite

Le groupe Altaï est un réseau d'agences locales et de tours opérateurs spécialisés dans le voyage nature et aventure. Présents en France et dans une trentaine de pays, nos experts créent et organisent des voyages actifs depuis plus de 40 ans, pour faire vivre à nos voyageurs des expériences mémorables en nature.

Notre Raison d'Etre : "Voyager à la rencontre de la nature et des Hommes pour rendre le monde meilleur".

Nos valeurs : Passion, Esprit d’équipe, Sincérité et Responsabilité, guident nos actions quotidiennes avec nos collègues, voyageurs et partenaires.

Rejoignez une équipe passionnée, dynamique, avec vue sur les montagnes. Nos opportunités s’adressent à tous. Rejoindre Altaï, c’est rejoindre une entreprise responsable et inclusive. Découvrez notre univers à travers cette vidéo.