Assistant / Assistante service clients (H/F)

RAPID SAS; Le Syndicat; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

RAPID SAS, une entreprise dynamique spécialisés dans l'outillage, recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) passionné(e) afin d'améliorer l'expérience client. Le candidat idéal travaillera au sein d'une équipe internationale, assurant le suivi des commandes, le traitement des demandes et le développement du portefeuille clients. Ce poste, en CDI à temps plein, offre une rémunération attractive et divers avantages, contribuant à un environnement de travail convivial.

Prestations

Intéressement

Participation

Tickets restaurant

Indemnités kilométriques

Prévoyance

Frais de santé

Avantages CSE

Qualifications

• Aisance en communication en français, avec bonnes bases en anglais.
• Capacité à prioriser les activités et gérer le temps efficacement.
• Attitude positive envers le service clients.

Responsabilités

• Assurer le suivi des clients et traiter les commandes.
• Gérer les demandes et réclamations des clients.
• Participer au développement du portefeuille clients.

Connaissances

Maîtrise des outils digitaux

Communication

Organisation

Sens de la satisfaction client

Analyse des dysfonctionnements

Outils

Office 365

SAP

Description du poste

Description

RAPID SAS, filiale commerciale française du groupe ACCO Brands, est une société fournissant des produits de bricolage et outillage pour usage domestique et professionnel dans les domaines de l'amélioration de l'habitat, la construction et l'agriculture. Basée aux environs de Remiremont (St Amé), elle recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour son service clients.

Sous la responsabilité du Responsable Services Clients Tools Europe, vous aurez pour missions principales de prendre en charge et assurer le suivi des clients et de leurs dossiers, du traitement des commandes à la facturation, ainsi que les éventuelles demandes connexes et réclamations. Vos responsabilités incluront :

1. Effectuer la saisie et le suivi des commandes auprès de nos clients basés en France et pays francophones.
2. Traiter les demandes et réclamations clients.
3. Participer au développement du portefeuille clients.
4. Mettre en application les contrats.
5. Communiquer sur les produits et les services de l'entreprise.
6. Gérer la base clients.
7. Organiser le suivi et le développement du portefeuille clients.

Le profil recherché n'est pas nécessairement basé sur un diplôme, mais plutôt sur une personne enjouée, passionnée par le service aux clients. Les qualités et compétences attendues incluent :

• Maîtrise des outils digitaux, notamment Office 365 (Word, Excel) à un niveau avancé, et connaissance de SAP souhaitée.
• Bonne aisance en communication, maîtrise professionnelle du français à l'oral comme à l'écrit, bonnes bases en anglais, et allemand serait un plus.
• Organisation dans la gestion du temps et la priorisation des activités.
• Sens de la satisfaction client.
• Capacité à repérer les non-conformités, analyser les dysfonctionnements, et proposer des solutions.

Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI à temps plein. La rémunération attractive se situe entre 23 000 et 25 000 € par an, avec des avantages tels que intéressement, participation, tickets restaurant, indemnités kilométriques, prévoyance, frais de santé, et autres avantages CSE. Le groupe ACCO Brands valorise un environnement de travail international et une culture d'entreprise conviviale.