Assistant / Assistante service clients (H/F)

BERGERE DE FRANCE SCOP; Bar-le-Duc; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur textile recherche un(e) Assistant(e) service clients pour gérer les appels, traiter les commandes, et fournir des conseils. Le candidat idéal a une expérience en service client et maîtrise des outils de gestion. Ce CDI de 35h/semaine inclut des horaires variés et requiert de travailler certains week-ends.

Qualifications

• Expérience dans un centre d'appel, service client ou administration des ventes.
• Connaissance du secteur textile, créatif ou e-commerce.
• Capacité à traiter les réclamations, avoirs, remboursements.

Responsabilités

• Réception et émission d'appels, prise de commandes et conseils.
• Mise à jour de la base de données clients.
• Gestion des retours clients et suivi des indicateurs de satisfaction.

Connaissances

Maitrise de l'outil informatique et des logiciels de gestion client

Communication interpersonnelle

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

Expérience dans un centre d'appel ou service client

Maitrise d'une langue étrangère

Outils

CRM

MS Office

Description du poste

Assistant / Assistante service clients (H/F)

Missions principales : réception et émission d'appels téléphoniques, prise de commandes, conseils, réponses aux questions (produits, services, livraison, SAV simple). Traitement des e-mails clients : réponses professionnelles, claires et personnalisées. Traitement du courrier : ouverture, tri, saisie des commandes par chèque.

Travail et support en équipe : collaboration avec d'autres services, projets d'entreprise. Aide à la formation des nouvelles recrues, appui en cas de situations complexes. Contribution à l'amélioration continue : remontée d'informations, propositions de solution, test d'outils ou nouvelles procédures.

Mise à jour de la base de données clients et historique des interactions. Polyvalence opérationnelle : capacité à remplacer ponctuellement un autre service (production, logistique...). Gestion avancée des retours clients : gestion des avoirs ou remboursements selon procédure.

Suivi administratif : vérification des exécutions de commande, relances clients (articles manquants, impayés...), archivage. Suivi des indicateurs de satisfaction client : traitement des enquêtes de satisfaction, remontée et synthèse des retours clients.

Compétences opérationnelles et techniques : maitrise de l'outil informatique et des logiciels de gestion client (CRM, ERP), maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook), capacité à traiter les réclamations, avoirs, remboursements.

Compétences comportementales : esprit d'équipe et aisance en communication interpersonnelle, rigueur, organisation, sens des priorités, discrétion et exemplarité dans la relation client.

Profil souhaité : experience dans un centre d'appel, service client ou administration des ventes, connaissance du secteur textile, créatif ou e-commerce, maitrise d'une langue étrangère (anglais, néerlandais, allemand...).

Conditions de travail : 35h/semaine sur des journées de 7h, du lundi au samedi, entre 9h et 18h. Organisation : travail le samedi et permanences jusqu'à 18h assurés par roulement au sein de l'équipe, selon planning établi lors des périodes de forte activité.

Type de contrat : CDI, contrat travail Durée du travail 35H/semaine, travail les week-ends et jours fériés. Salaire : selon le profil.

• Expérience : 2 An(s) - encadrement
• Compétences : assurer un accueil téléphonique, effectuer le suivi des commandes, la facturation, établir un devis, utiliser les outils numériques
• Informations complémentaires : qualification : Employé qualifié, secteur d'activité : Préparation de fibres textiles et filature