Assistant / Assistante de service social

Ville de Montreuil; Montreuil; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville de Montreuil recherche un Chargé d'accueil/référent élès F/H pour accueillir le public du centre social, orienter les usagers et réaliser des démarches administratives courtes. Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, l’information et le suivi des inscriptions, tout en assurant le suivi statistique des flux.

Le poste est basé à Montreuil, CDI, avec des missions liées à l’action sociale et à l’animation du public sénior, et nécessite au moins 1 an d’expérience.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an requise.
• Connaissance des procédures d’accueil et d’orientation du public.
• Maîtrise des outils informatiques et des démarches numériques courtes.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique du public.
• Renseignements et orientation du public vers les services ou partenaires.
• Gestion et affichage d’informations.
• Suivi statistique de l’affluence et des activités.
• Inscriptions et orientation des activités via les outils dédiés.

Connaissances

Accueil du public

Écoute active

Rigueur administrative

Maîtrise du standard téléphonique

Formation

Cadre d'emploi des rédacteurs

Outils

Noé

Description du poste

Chargé d'accueil/ référent élès F/H - Ville de Montreuil

Chargé d'accueil/ référent élès F/H - Ville de Montreuil 93 - Montreuil

Offre n° 6276602
Chargé d'accueil/ référent élès F/H - Ville de Montreuil

Direction : Jeunesse et éducation populaireCatégorie : BPoste ouvert aux titulaires du cadre d'emploi des rédacteurs et par dérogation aux contractuels.Rémunération : Selon grille indiciaire + règime indemnitaire + avantages sociaux collectifsMISSION : Accueille le public du centre social. Ecoute de la demande du public, informe et/ou oriente vers les services ou les professionnels concernés. Réalise des démarches administratives, sociales ou numériques courtes avec les personnes selon les demandes. Assure le suivi statistique de la fréquentation de l'accueil. Réalise le suivi du comité seniors et les animations pour le public senior accueilli au centre social. Réalise les inscriptions pour les activités du centre via le logiciel Noé.ACTIVITES PRINCIPALES- Ouverture et fermée de la structure au public (rideau,lumières,vérification de l'alarme etc.)- Accueil physique et téléphonique du public.-Renseignements et orientation du public auprès des différents partenaires(via les processus établis avec ces derniers).-Gestion et affichage d'informations.-Evaluer les différentes demandes pour y répondre de façon adaptée.-Accompagner les démarches administratives courtes, les démarches numériques courtes-Adapter l'accueil au public de l'action sociale-Programmer et réaliser des animations avec le public senior accueilli au centre social-Assurer le bon déroulement du comité seniorACTIVITES COMPLEMENTAireSSuivi statistique de l'affluence du public (Fiches papiers et statistiques numérisés).ACTIVITES / COMPETENCES DETAILLEESSavoir faireParticiper à toutes les activités du service sur demande du responsableAccueillir le public avec amabilitéPrendre des messagesS'éxprimer clairement et reformuler les demandesFavoriser l'expression de la demandeRecevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniquesAppliquer les règles de communication et de protocoleTraduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréensible par tousMOYENSLes réseaux de la collectivitéMoyens informatiques de la collectivitéUn local adapté à l'accueil difficile et préviligien la confidentialitéVéhicule de serviceCONDITIONS D'EXERCICEDevoir de réserveGestion du stressHoraires et rythmes variables en fonction de l'affluence des publics et des horaires définis par la collectivitéHoraires réguliersSavoirsObjectifs, organisation, règles et procédures de la collectivitéTechniques d'accueil, règles de communicationOrganisation et activités des servicesFonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internetTechniques de régulationTechniques de communication téléphoniqueCaractéristiques des publicsRègles intérieursMise en place de partenariatSavoir-êtreFaire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métierTravailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresserÉtre en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, rèserve, écoute, recherche de solutions, politesseÉtre en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maitrise des risques

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Administration publique générale

Employeur

Ville de Montreuil

Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portés de Paris, Montreuil est la cinquième ville d'Îl-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d'une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pèches), Montreuil se caractère par sa mixité sociale et urbaine (présence de grands parcs, de squares et de rues piétonnes) mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée...