Assistant / Assistante de régulation médicale (H/F)

CTRE HOSP INTERCOMMUNAL ALENCON MAMERS; Alençon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre hospitalier local recherche un(e) assistant(e) de régulation médicale pour le SAMU. Vous serez responsable de la gestion des appels et de l'écoute active. Le poste est en CDD de 6 mois, 35 heures par semaine, avec une préférence pour les candidats ayant un bac et une certification d'ARM. Un environnement de travail dynamique et stimulant vous attend.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Certification d'ARM nécessaire.
• Maîtrise du français indispensable.

Responsabilités

• Assurer l'écoute active et la gestion des appels du public.
• Saisir les informations sur informatique.
• Qualifier le degré d'urgence des appels.

Connaissances

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Maîtrise du français

Connaissance des procédures d'urgence

Gérer les appels téléphoniques

Utiliser des outils numériques

Formation

Bac ou équivalent

Certification d'ARM

Outils

Logiciels de gestion d'appels

Description du poste

Offre n° 193NLJS

Assistant / Assistante de régulation médicale (H/F)

Le Centre Hospitalier Intercommunal ALENCON MAMERS recrute un(e) assistant(e) de régulation médicale pour le SAMU 61. Exercices en roulement de jour et de nuit. Rejoignez notre établissement !

Vos différentes missions :

• Assurer l'écoute permanente, active, adaptée et empathique.
• Gérer le suivi des affaires en cours.
• Répondre à tous les appels du public.
• Identifier l'appelant, vérifier les coordonnées et le lieu d'intervention précis.
• Saisir les informations sur informatique.
• Effectuer un pré-tri pour les affaires médicales.
• Qualifier le degré d'urgence (P0, P1, P2).
• Transmettre l'affaire au médecin concerné.
• Affecter les missions aux effecteurs désignés par le médecin régulateur.
• Gérer le suivi de la mission (radio et informatique) : aider à l'orientation des équipes, envoi des renforts.
• Assister le médecin régulateur.
• Assurer le secrétariat opérationnel.
• Mettre à jour les banques de données informatiques.
• Remplir le tableau des présences en poste.

Activités ponctuelles :

• Participer aux plans de secours en cellule de crise SAMU ou sur les lieux de l'événement.
• Participer aux exercices de sécurité civile.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux ARM.

Conditions :

• Type de contrat : CDD - 6 mois.
• Durée du travail : 35H/semaine, horaires décalés.
• Salaire : selon la grille.
• Déplacements : jamais.

Profil souhaité :

Expérience :

• Débutant accepté.
• Bac ou équivalent.
• Certification d'ARM (formation indispensable).

Compétences :

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel.
• Conseiller, accompagner une personne.
• Contrôler la conformité des données.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Maîtrise des logiciels de gestion d'appels.
• Connaissance des procédures d'urgence et de premiers secours.
• Proposer des solutions d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, etc.).
• Relayer l'information.
• Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence.
• Connaissance de la terminologie médicale.
• Utiliser les outils numériques.
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur.
• Maîtrise du français indispensable.

Savoir-être professionnels :

• Écoute active, empathie.
• Contrôle de soi.
• Rigueur et précision.

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités hospitalières.

Établissement de recours du territoire de santé de l'Orne et du pays mamertin. Il dispose de 740 lits et places. L'hôpital propose des soins hospitaliers et ambulatoires, des soins de suite et de réadaptation, des soins de longue durée, et un hébergement pour personnes âgées. Il accueille les patients dans ses services d'urgence, de spécialités médicales et chirurgicales, de soins à la mère, à la femme, à l'enfant.