Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

LSO Medical; Loos; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur médical recherche un(e) assistant(e) ADV pour gérer le traitement administratif des commandes. Vous serez l'interface entre les clients et les équipes internes, garantissant la satisfaction client à chaque étape. Le poste nécessite une bonne maîtrise des outils bureautiques et de l'ERP, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Ce rôle est idéal pour une personne rigoureuse, autonome et passionnée par le service client.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en ADV ou service client dans un environnement industriel ou PME.
• Sens de l'organisation et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus.

Responsabilités

• Gestion des commandes clients de la réception à la livraison.
• Suivi administratif et relation client.
• Participation à l'amélioration des processus ADV.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Utilisation d'un ERP

Saisie rigoureuse

Bonne expression écrite et orale

Formation

Bac +2 (BTS Assistant de gestion, NDRC, Commerce international)

Outils

CEGID

Excel

Outlook

Description du poste

Description1. Finalité du poste L'assistant(e) ADV assure le traitement administratif des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison, dans le respect des procédures internes, des engagements commerciaux et de la satisfaction client. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et production. ________________________________________ 2. Missions principales 2.1. Gestion des commandes clients - Réception et vérification des bons de commande clients. - Saisie des commandes dans l'ERP (produits, prix, conditions, délais). - Suivi des commandes jusqu'à la livraison : relances internes, coordination avec la logistique et le magasin. - Communication proactive avec les clients sur les délais, écarts ou retards éventuels. 2.2. Suivi administratif - Établissement et vérification des accusés de réception. - Mise à jour des bases de données clients et articles dans l'ERP. - Archivage et gestion documentaire des dossiers clients. - Transmission des éléments nécessaires à la facturation et au SAV. 2.3. Relation client - Réponse aux sollicitations clients : délais, disponibilité, informations de suivi. - Transmission des documents commerciaux (bons de livraison, certificats, etc.). - Traitement des réclamations de premier niveau, en lien avec le responsable ADV et le service qualité si nécessaire. ________________________________________ 3. Activités transverses - Participation à l'amélioration des processus ADV. - Collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, production et qualité. - Reporting d'activité et suivi d'indicateurs de performance si besoin. ________________________________________ 4. Compétences requises Savoir-faire : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook). - Utilisation d'un ERP (idéalement CEGID ou équivalent). - Saisie rigoureuse, sens du détail. - Bonne expression écrite et orale. Savoir-être : - Rigueur et sens de l'organisation. - Esprit d'équipe et sens du service client. - Réactivité, autonomie et fiabilité. - Capacité à gérer les priorités et les imprévus. ________________________________________ 5. Profil recherché - Formation : Bac +2 (BTS Assistant de gestion, NDRC, Commerce international ou équivalent). - Expérience : 1 à 2 ans en ADV ou en service client dans un environnement industriel ou PME appréciée.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 1 An(s)
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Relayer de l'information
• Utiliser les outils numériques
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)