Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F

Rambouillet-Emplois; Ablis; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Rambouillet-Emplois recherche un(e) employé(e) qualifié(e) pour assurer la saisie et le suivi des commandes, le relationnel client et le support téléphonique et mail.

Vous travaillerez avec le service logistique et les achats, en veillant à la conformité des commandes, aux délais et à la facturation. La connaissance des pièces détachées et de SAP est un atout.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs.
• Capacité à planifier les livraisons et à renseigner les clients.
• Anglais écrit souhaité et connaissance des processus de vente.
• Expérience ou connaissance des pièces détachées et du secteur automobile.

Responsabilités

• Identification des pièces détachées et interaction avec les fournisseurs (anglais).
• Gestion d'un portefeuille clients et suivi des commandes jusqu'à la livraison.
• Renseignements téléphoniques et par mail (délai, disponibilité, support technique).
• Gestion des litiges et des retours (livraison, prix, quantité).
• Édition des factures et des avoirs; vente et actions marketing par téléphone.
• Renseigner les clients et assurer le suivi des dossiers.

Connaissances

Bureautique

Planification des livraisons

Gestion des commandes

Relation client

Anglais écrit

SAP

Suivi des livraisons

Correction des commandes

Vente téléphonique

Outils

SAP

Description du poste

Pour une prise de poste dès que possible.

Relations de travail :

• En externe : avec les clients et les fournisseurs par téléphone ou par e-mail.
• En interne : le service logistique/magasin, les achats, les commerciaux.

Description des activités significatives :

• Identification des pièces détachées de nos différentes gammes.
• Interaction avec les fournisseurs (disponibilité, délai, prix) en anglais.
• Gestion d'un portefeuille clients.
• La prise et le suivi des commandes jusqu'à la livraison.
• Renseignements aux clients par téléphone et mails (délai de livraison, disponibilité, support technique).
• Gestion des litiges et des retours (livraison, prix, quantité).
• Vente et actions marketing par téléphone.
• Edition des factures et des avoirs.

Responsabilités exercées et latitude d'action :

• Renseigner les clients.
• Saisie de commandes.
• S'assurer de la justesse des commandes et des prix associés.
• Mise à jour des fichiers clients et des supports d'identification.
• Des connaissance techniques "véhicules" sont souhaitées de même que celles de SAP et de l'anglais écrit.

Experience :

Débutant accepté

Compétences :

• Bureautique et outils collaboratifs
• Planification des livraisons
• Utilisation de logiciels de gestion de vente
• Accueillir
• orienter
• renseigner un public
• Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Assurer un service après-vente
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir des éléments d'une commande
• Etablir un bon de commande
• Etablir un devis
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer les documents de transport et de suivi de commande
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Relayer de l'information
• Répondre aux attentes d'un client
• Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Traiter les informations de commande et de livraison
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues :

Anglais souhaité

Permis :

B - Véhicule léger exigé

Qualification :

Employé qualifié

Secteur d'activité :

Commerce de gros d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.