Assistant adv (H/F)

PROMAN; Orvault; Sur place; EUR 17 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Résumé du poste

PROMAN Nantes Expertsie recrute un assistant ADV H/F pour ENEDIS, basé à Orvault. Vous accueillez les clients et traitez leurs demandes sur téléphone, email et réseaux sociaux, en assurant le suivi dans les systèmes et la mise à jour des fiches clients.

Vous vérifiez le compte client, le type de compteur et les coordonnées, traitez les relances internes et les appels sortants, et participez à l’analyse des Courbes de Charges et à l’amélioration de la qualité du service.

Qualifications

• BAC+2 minimum, expérience en assistant ADV souhaitée.
• Bonne connaissance produits et services techniques.
• Capacité à analyser besoins clients et proposer solutions.
• Maîtrise des outils CRM et informatique.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les demandes des clients sur téléphone, mails, courriels et réseaux sociaux.
• Tracer les échanges clients dans les systèmes d'information et mettre à jour les données.
• Vérifier la situation des clients: compte, type de compteur, coordonnées.
• Traiter les demandes et relances avec les services internes.
• Générer des appels sortants pour répondre aux demandes clients.
• Analyser les données liées aux Courbes de Charges et contribuer à l’analyse de qualité de la fourniture.
• Gérer les réclamations et les demandes d'information et produire des bilans.
• Vérifier la complétude des données des courbes de charges.

Connaissances

Relation client

Connaissance produit

Outils CRM

Informatique

Audiovisuel

Esprit d'équipe

Communication écrite

Écoute et empathie

Proactivité

Rigueur et organisation

Analyse des besoins

Formation

BAC+2

Outils

CRM logiciels

Description du poste

Le poste :Votre agence d'intérim PROMAN NANTES EXPERTSIE recrute un assistant ADV H/F pour notre client ENEDIS.La mission se déroulera à ORVAULT. Elle consiste à accueillir et prendre en charge les demandes des clients sur différents canaux de communication, tels que le téléphone, les mails, courriels et réseaux sociaux. Vous serez chargé de tracer les échanges clients dans les systèmes d'information et de collecter ainsi que mettre à jour toutes les informations relatives aux clients. Vos responsabilités inclueront la vérification de la situation des clients, notamment des informations telles que le compte client, le type de compteur et les coordonnées. Vous traiterez les tâches affectées, notamment la recevabilité des demandes, les éventuels contacts avec les clients et les relances auprès des services internes. Vous générerez également des appels sortants pour répondre aux demandes des clients. Par ailleurs, vous analyserez les données relatives aux " Courbes de Charges " pour les affaires traitées et contribuerez à l'analyse de la qualité de la fourniture, en gérant les réclamations, les demandes d'informations et en produisant des bilans. Il sera également de votre responsabilité de vérifier la complétude des données des courbes de charges. Rémunération : À partir de 15,27 € brut/heure , incluant le 13ème mois. Avantages : RTT.Horaires de travail :08H - 17H Mission à pourvoir immédiatement.Profil recherché :Profil Conseiller Client H/F Compétences requises :- Très bonne connaissance des produits et services techniques.- Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.- Maîtrise des outils de gestion de la relation client.- Compétences en informatique et en audiovisuel.- Esprit d'équipe et collaboration interservices. Qualités professionnelles :- Excellente communication verbale et écrite.- Sens de l'écoute et empathie.- Capacité à résoudre des problèmes rapidement.- Dynamisme et proactivité.- Rigueur et sens de l'organisation. Description du profil candidat recherché :Nous recherchons un conseiller client passionné par la technique, ayant une expérience significative dans un poste similaire. Le candidat idéal doit disposer d'un niveau d'études BAC +2, avec une forte aptitude à comprendre et expliquer des produits techniques. Il doit également être capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes tout en garantissant la satisfaction des clients. Ce poste est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail, conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 15.27 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)