Assistant ADV (H/F)

GROUPE WILLIAM SINCLAIR; Gennevilliers; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel engagé pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des appels, de la satisfaction client et de l'administration des commandes. Vous aurez l'opportunité de contribuer au développement commercial en rédigeant des propositions et en collaborant avec l'équipe de vente. Si vous êtes doté d'excellentes compétences en communication, d'un sens commercial aiguisé et d'une capacité à résoudre des problèmes, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'amélioration continue et la qualité du service, tout en offrant un environnement de travail stimulant.

Qualifications

• Formation en commerce ou expérience équivalente requise.
• Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants pour la prospection commerciale.
• Assurer le suivi des clients et traiter leurs réclamations.

Connaissances

Aptitudes en communication

Sens commercial

Capacité d'écoute

Résolution de problématiques

Esprit d'équipe

Formation

Formation en commerce

Gestion de la relation client

Outils

Outils bureautiques

Logiciels de gestion de la relation client

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

Gestion des appels et prospection commerciale

• Prendre en charge les appels entrants
• Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail)

Suivi et satisfaction client

• Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme
• Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients
• Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients

Gestion administrative des commandes

• Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison

Soutien à l'activité commerciale

• Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente

Contribution aux projets internes et qualité de service

• Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service
• Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service

Votre profil

• Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente
• Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel
• Sens commercial développé, capacité d'écoute et aptitude à résoudre des problématiques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client
• Esprit d'équipe associé à une bonne autonomie
• Une expérience en centre d'appels avec l'habitude de suivre un script constitue un atout
• La capacité à s'exprimer en anglais ou dans une autre langue est un plus

Rémunération : 28 à 33 K€ sur 13 mois + prime