Assistant ADV F/H (Nouvelle fenêtre)

TN France; Pfulgriesheim; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Assistant ADV pour renforcer son équipe commerciale. Vous serez le point de contact principal pour les clients, gérant les commandes et assurant un service de qualité. Avec plus de 5 ans d'expérience en relations commerciales, vous devez être capable de comprendre les besoins des clients tout en maîtrisant des outils comme SAP et Excel. Ce rôle vous permettra de contribuer à l'efficacité de l'équipe tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Qualifications

• Expérience de plus de 5 ans en relations commerciales.
• Idéalement trilingue, avec une bonne maîtrise de l'allemand.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et prise de commandes.
• Enregistrement des commandes dans SAP et suivi des stocks.
• Gestion administrative des non-conformités produits.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

SAP

Excel

Connaissances du commerce international

Organisation

Dynamisme

Outils

SAP

Excel

Outlook

Description du poste

Assistant ADV F/H (Nouvelle fenêtre), Isere

Description de la mission

Nous recherchons un.e Assistant ADV pour rejoindre notre équipe Commerciale.

Le poste est rattaché à la Responsable ADV.

Nous proposons les missions suivantes :

1. Accueil téléphonique des clients
2. Prise de commandes
3. Renseignements sur les délais et fabrications prévues
4. Remise de prix aux clients de la distribution : proposition avec l’aide de l’historique, validation avec le commercial en cas de demandes spécifiques
5. Informations sur les rendements de fabrication
6. Confirmation des délais ou annonce de risques de retard

Identification des clients et produits nouveaux

• Validation des informations clients / création de fiches clients dans les systèmes et mises à jour
• Vérification du crédit accordé au client, information du risque au commercial
• Création des codes articles nouveaux

Enregistrement des commandes dans les systèmes d’informations

• Saisie dans SAP des commandes, envoi des AR
• Transmission des commandes au planning au fur et à mesure des réceptions chaque jour
• Saisie des informations principales de commandes dans le fichier client

Vérification des stocks et proposition de produits

Vérifier en permanence les stocks existants et les produits pouvant être proposés avant de lancer en fabrication.

Production des listes de colisage pour l’export

• Tenue sous Excel des stocks de certains clients
• Information aux clients
• Relance en fabrication quand stock mini atteint, selon les clients

Gestion des échantillons

• Préparation des demandes d’échantillons plus grands que A3/A4 : recherche des papiers, demande de coupe au façonnage, organisation de l’envoi, saisie d’une commande dans SAP

Gestion administrative des non-conformités produits

• Collecte d’informations auprès du client (souvent par téléphone)
• Constitution du dossier qualité (numéro de fabrication, numéro d’AR)
• Organisation de la récupération de la marchandise si besoin
• Gestion des indemnités et avoirs
• Gestion des commandes de remplacement

Gestion de l’assurance-crédit

• Ouverture de compte pour les nouveaux clients auprès des assureurs
• Information des commerciaux sur les risques
• Suivi des retards de paiement et gestion de l’encours
• Gestion des contentieux et identification des créances douteuses

Gestion des crédits documentaires

• Suivi précis des demandes de documents selon les clients et organismes financiers

Suivi documentaire des expéditions à l’export

• Contact avec la CCI pour les certificats d’origine, mise en place des containers

Archivage

Archivage des données liées aux commandes et factures.

Idéalement trilingue (allemand).

Expérience en relations commerciales > 5 ans.

Aptitudes techniques requises

• Comprendre et interpréter les besoins clients pour gérer les commandes et transmettre les informations au planning
• Maîtrise de SAP, Excel, Outlook
• Connaissances du commerce international (INCOTERMS, crédits documentaires, cautions bancaires, douane export)
• Connaissances comptables pour suivre le crédit client et les risques
• Connaissance des produits et contraintes de fabrication

Aptitudes comportementales requises

• Organisation, rigueur
• Aisance relationnelle
• Dynamisme, gestion du changement
• Capacité à gérer demandes exigeantes et urgentes