Assistant ADV et SAV H/F

crescendo emploi; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans le matériel médical recherche un Assistant ADV et SAV pour rejoindre son équipe à Lyon. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la relation client, gérant les demandes de SAV et l'administration des ventes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les commerciaux et participerez à des tâches variées allant de la facturation à la gestion des retours de matériel. Si vous êtes méthodique, rigoureux et avez un excellent sens du relationnel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe soudée où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des opérations.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un service commercial, ADV ou SAV.
• Capacité à collaborer efficacement avec différents services internes.

Responsabilités

• Gestion de la relation clients pour le SAV des machines installées.
• Administration des ventes pour le matériel et suivi des dossiers SAV.

Connaissances

Communication orale

Relationnel client

Gestion des priorités

Méthodique

Autonomie

Formation

Bac+2 (BTS Assistant de gestion)

Outils

Pack Office

CRM

ERP

Description du poste

Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d’Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans la fourniture de matériel médical, un Assistant ADV et SAV H/F.

Au sein d’une équipe composée de six personnes, et sous la supervision de la responsable ADV/SAV, vous participerez à une période de formation et de passation de consignes avant de collaborer étroitement avec les commerciaux de l’entreprise.

Votre rôle se décomposera comme suit :

1. 50% du temps, vous serez en charge de la gestion de la relation clients pour le SAV des machines installées (environ 3 à 4 interventions par jour).
2. 50% du temps, vous vous occuperez de l’administration des ventes pour le matériel.
3. Prise des appels clients.
4. Gestion des dossiers ventes et SAV (mise en place, validation avec les organismes financiers, gestion des pièces administratives, attribution et envoi).
5. Organisation des retours de matériel nécessitant une intervention ou une révision.
6. Gestion des prêts de matériel pour les clients.
7. Réalisation de devis standardisés après diagnostic par les techniciens.
8. Facturation.
9. Reporting aux commerciaux pour le suivi des dossiers SAV.
10. Reporting au cabinet comptable pour la petite comptabilité.
11. Suivi des demandes de renseignements consommateurs pour les orienter vers un praticien équipé en France.
12. Fidélisation d’un portefeuille clients.
13. Saisie des informations dans le CRM.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Contrat CDI
Durée hebdomadaire : 37H30
Horaires : 09H00-13H00 | 14H00-17H30
Localisation : Lyon

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2 minimum (type BTS Assistant de gestion), vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un service commercial ou ADV ou SAV (alternance comprise). Vous êtes doté d'une bonne communication orale et écrite et avez un excellent sens du relationnel client. Méthodique, rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer les priorités. Vous êtes adaptable et capable de collaborer efficacement avec différents services internes (approvisionnement, technique, commercial, comptabilité…). La maîtrise des outils bureautiques classiques (Pack Office, CRM, ERP) est essentielle. Curieux, débrouillard et motivé à apprendre, ce poste est fait pour vous !

Salaire / Avantages

Salaire : 2300-2500€ brut mensuel à négocier selon profil.