Assistant ADV en Alternance - Villeneuve d'Ascq 59650 H / F

Club Santé Premium; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) assistant(e) ADV en alternance pour renforcer son équipe. Ce rôle essentiel implique la gestion des relations avec les affiliés, le suivi des contrats, et la collaboration avec divers départements pour assurer une coordination efficace. Vous aurez l'opportunité de former les affiliés sur des solutions innovantes et d'améliorer leur satisfaction client. Si vous êtes organisé(e), avez d'excellentes compétences en communication et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Préparation d'un diplôme en administration des affaires ou expérience équivalente.
• Capacité à travailler de manière organisée et à respecter les délais.

Responsabilités

• Assister le Responsable ADV dans la gestion des contrats d'affiliation.
• Être l'interlocuteur privilégié pour les affiliés et gérer leurs demandes.
• Veiller à la mise à jour des informations dans le CRM Odoo.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion administrative

Service client

Utilisation de CRM

Formation

Diplôme en administration des affaires

Expérience équivalente

Outils

CRM Odoo

Logiciels de bureautique

Description du poste

Pour soutenir notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) assistant(e) ADV en alternance pour la relation affiliés.

Missions et formations sur les sujets suivants :

Sous la supervision de notre Responsable relations affiliés, vos missions seront les suivantes :

1. Support Administratif :
   • Assister le Responsable ADV dans la préparation et la gestion des contrats d'affiliation.
   • Gérer la documentation et les archives liées aux affiliés et aux contrats.
   • Effectuer le suivi administratif des affiliations, des renouvellements de contrats, et des modifications contractuelles.
2. Gestion des Affiliés :
   • Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les affiliés en répondant à leurs demandes et en les orientant vers les bonnes ressources.
   • Assister dans la gestion des relances et du suivi des affiliés.
   • Servir d'interface principale entre l'entreprise et les affiliés, en répondant à leurs besoins et en établissant des relations positives.
   • Coordonner et suivre le processus d'envoi à la signature des contrats d'affiliation.
   • Fournir un soutien continu aux affiliés et répondre à leurs questions.
   • Inscription des affiliés auprès de nos partenaires Privilèges Pro, Dentalclick, et Privilèges Perso.
3. Collaboration Interne :
   • Travailler en étroite collaboration avec le Responsable ADV pour garantir une coordination efficace des activités de vente et de suivi des affiliés.
   • Collaborer avec d'autres départements, tels que la finance et le service informatique, pour assurer une mise en œuvre fluide des contrats.
4. Formation et Animation :
   • Former et animer les affiliés sur notre solution de paiement destinée aux patients.
   • Présenter et expliquer la solution de "comité d'entreprise" que nous proposons.
   • Assurer une communication claire et efficace sur les fonctionnalités et avantages de nos produits.
5. Suivi des Clients :
   • Assurer le suivi des clients affiliés pour garantir leur satisfaction et leur engagement continu.
   • Gérer les relances en cas de besoins non satisfaits ou de retards de paiement.
   • S'assurer du bon envoi des lettres de mission et de leur signature par les parties concernées.
6. Gestion du CRM Odoo :
   • Veiller au bon suivi et à la gestion du CRM Odoo, en mettant à jour les informations relatives aux affiliés et aux contrats.
   • Maintenir à jour les dossiers clients.
   • Utiliser le CRM pour analyser les données et générer des rapports pour améliorer les processus de vente.

Profil recherché :

En préparation d'un diplôme en administration des affaires, gestion ou domaine connexe (ou expérience équivalente). Capacité à travailler de manière organisée, à gérer les tâches administratives et respecter les délais. Excellentes compétences en communication, écoute active et service client. Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de bureautique et du CRM.

Qualités professionnelles requises :

• Bienveillance, courtoisie, disponibilité, diplomatie
• Esprit d'initiative, dynamisme, capacité d'écoute
• Respect de la confidentialité, organisation, rigueur
• Goût du travail en équipe, gestion du stress et des priorités
• Excellentes compétences en communication, négociation et formation
• Autonomie dans la gestion des priorités et résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de CRM