Assistant administration des ventes (ADV) Technicien support client (H/F)

Bizzeo; Millau; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle entreprise

Poste en journée

Accès salle de sport

Résumé du poste

ManpowerGroup recrute un Technicien support clients H/F spécialisé en Menuiseries Industrielles à Millau. Vous garantissez un service client de proximité, traitez les demandes liées aux commandes et assurez un suivi rigoureux des dossiers clients.

Vous assurerez la saisie et le suivi ADV, la gestion des SAV et coordonnerez avec les techniciens et le force de vente. Le poste est en journée, avec Tickets restaurant et mutuelle d’entreprise.

Qualifications

• Capacité à gérer les priorités et vérifier des données techniques.
• Bonne connaissance des normes et labels menuiserie (un plus).
• Aisance téléphonique et relation client.

Responsabilités

• Relation clients et support commercial : prise d'informations et réponse aux demandes.
• Gestion et contrôle des commandes : réception, vérification et archivage des bons.
• Saisie et suivi ADV : saisie des commandes et relance pour informations manquantes.
• Gestion et suivi des SAV : dossiers de refabrication et suivi après intervention.
• Interactions internes : collaboration avec techniciens, force de vente et services internes.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Organisation

Aisance téléphonique

Outils

Pack Office

Logiciel métier

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service.

TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles

Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité.

Vos missions principales

Relation clients & support commercial

• Assurer la prise de renseignements au premier appel.
• Répondre aux demandes d'information liées aux commandes.
• Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel.

Gestion et contrôle des commandes

• Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).
• Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude?
• Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.
• Déclencher les plans qualités pour toute commande > 20 fenêtres.
• Classer et mettre en GED les documents (plans, photos?).

Saisie et suivi ADV

• Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.
• Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'améliancement continue.
• Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.
• Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes.

Gestion des SAV

• Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV).

Interactions internes

• Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes.
• Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV.

Compétences & savoir-faire recherchés

• Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre).
• Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus).
• Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques.
• Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative.
• Organisation, classement et rigueur documentaire.

Qualités personnelles attendues

• Adaptabilité
• Sens du travail en équipe
• Excellent relationnel
• Aisance téléphonique
• Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs

Ce que nous offrons

• Salaire : Entre 25000 et 27000 euros / an
• Tickets restaurant
• Mutuelle entreprise
• Poste en journée
• Accès salle de sport

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null