Assistant administratif nuit H/F

Offre d'emploi : Employé Service Clients

Votre agence PROMAN RUNGIS recherche pour l'un de ses clients un Employé Service Clients.

L’Employé(e) Service Clients assure le suivi et le traitement des réclamations client, avec pour objectifs de minimiser les coûts, d’assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers.

Responsabilités principales :

• Assurer le traitement et le règlement des réclamations et litiges.
• Participer à la satisfaction et fidélisation du client.
• Assurer le transfert d'informations.
• Minimiser les coûts liés au Service Client.
• Traiter les rapports d’arrivage et les états de quai pour communiquer rapidement aux clients les anomalies constatées.
• Maintenir la confiance des clients en respectant les engagements pris (délais de réponse et de traitement).

Le poste est basé sur des horaires de nuit : 23h - 6h.

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Profil recherché :

Compétences et qualités requises :

• Force de proposition
• Écoute active
• Sens de la relation client
• Capacité à gérer l’urgence
• Respect des délais et des objectifs
• Réactivité
• Communication positive
• Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
• Persévérance
• Diplomatie et fermeté

Diplôme de niveau BAC PRO Transports ou expérience dans un service clients souhaitée.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.