Assistant Administratif H / F

Simplifia; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance à Lyon recherche un(e) professionnel(le) pour accompagner les familles endeuillées dans leurs démarches administratives. Vous aurez la responsabilité de répondre à leurs questions, de gérer leurs dossiers en autonomie et de travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes. Une première expérience dans un rôle similaire et des compétences en communication sont nécessaires. Nous offrons un environnement de travail bienveillant et une formation de qualité.

Prestations

Formation de qualité

Environnement collaboratif

Entreprise à taille humaine

Qualifications

• Expérience dans l'assistance auprès de clients.
• Compétences fortes en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer de manière autonome ses dossiers.

Responsabilités

• Répondre aux questions des familles via différents canaux.
• Assurer un suivi et un accompagnement de qualité.
• Gérer les dossiers de manière autonome.
• Collaborer avec d'autres équipes pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Empathie

Rigueur

Communication

Esprit d'équipe

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise. Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes : - Répondre aux questions des familles via différents canaux - Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier - Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille - Gérer en autonomie ses dossiers - Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client - Répondre aux questions légales et administratives aux clients - Assurer un reporting régulier de toutes les actions - Respect des process mise en place dans la société Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients. Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au coeur de vos échanges A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles