Assistant Administratif H / F

SAM ASSISTANCE; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance à Lyon recherche un(e) intervenant(e) pour accompagner les familles endeuillées dans leurs démarches administratives. Le rôle implique une bonne communication avec les familles tout au long du processus, la gestion autonome des dossiers, et le travail en collaboration avec les équipes. Une expérience réussie dans l'assistance est requise, ainsi que des compétences relationnelles et rédactionnelles. Ce poste offre la possibilité d'évoluer dans un environnement bienveillant et collaboratif.

Prestations

Environnement bienveillant

Opportunité de contribuer à la croissance d'une entreprise à impact

Qualifications

• Première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients.
• Rigoureux(se) dans le travail avec empathie au cœur des échanges.
• À l'écoute du client, le plaçant au cœur des préoccupations.

Responsabilités

• Répondre aux questions des familles par divers canaux.
• Assurer la communication avec les familles durant le cycle de vie du dossier.
• Trouver des solutions pour faciliter les démarches des familles.
• Gérer en autonomie ses dossiers.
• Travailler avec les autres équipes pour garantir la satisfaction client.
• Répondre aux questions légales et administratives.
• Assurer un reporting régulier des actions.
• Respecter les process mis en place dans la société.

Connaissances

Empathie

Rigueur

Compétences relationnelles

Compétences rédactionnelles

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise. Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes : - Répondre aux questions des familles via différents canaux - Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier - Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille - Gérer en autonomie ses dossiers - Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client - Répondre aux questions légales et administratives aux clients - Assurer un reporting régulier de toutes les actions - Respect des process mise en place dans la société Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients. Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au coeur de vos échanges A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles