Assistant Administratif H/F

Groupe Sterne; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le fret, reconnue pour son développement international, recherche un(e) conseiller(ère) service client à Bordeaux. Dans ce rôle, vous traiterez les réclamations et suivrez les demandes de plus de 5000 clients dans un environnement dynamique. Les candidats doivent avoir une première expérience dans la relation client, une maîtrise d'Excel et des compétences en communication, ainsi qu'un niveau Bac +2 ou supérieur. Rejoignez une équipe engagée à fournir un service de qualité.

Qualifications

• Expérience dans les métiers de la relation client.
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients et suivre les demandes.
• Assurer un bon service client en collaboration avec d'autres départements.
• Réaliser des reportings quotidiens pour les clients.

Connaissances

Communication

Relation client

Rigueur

Formation

Bac +2 ou plus

Outils

Excel

Pack Office

Description du poste

Les missions du poste

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au cœur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos valeurs au service du business !

CDI de 39h. Amplitude horaires : Du lundi au vendredi de 06h30 à 18h00, le samedi de 06h30 à 12h30 (horaires variables).

Au sein d'une équipe de 11 conseillers service client, vous serez répartis en deux pôles : tertiaire et aftermarket. Vous serez le point de contact principal de nos clients.

• Traiter les réclamations des clients (mail/phoning) et agir auprès des services concernés.
• Assurer le bon traitement et le suivi des différentes demandes clients en collaboration avec les agences et les services internes.
• Réaliser les reportings quotidiens pour l'ensemble des clients.
• Contribuer à la qualité du service client par la rapidité de traitement des demandes et la qualité des réponses apportées.

Le profil recherché

• Vous disposez d'une solide première expérience dans les métiers de la relation client.
• Parler couramment le français et avoir de bonnes bases en anglais.
• Vous avez le sens du service client et un bon relationnel.
• Bonne communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office.
• Vous avez un niveau Bac +2 ou plus.
• Capacité à travailler en équipe.
• Bonne capacité d'analyse et rigueur dans le travail.
• Autonome, organisé, capable de s'adapter et d'apprendre.

Bienvenue chez Groupe Sterne

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au cœur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos valeurs au service du business !