Assistant administratif F/H

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

La Direction Régionale Sud-Est Propreté un:

Rattaché à la Responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :

1. Centraliser la gestion clients
2. Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
3. Créer les process administratifs, les mettre à jour et les diffuser au réseau
4. Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
5. Outils de pilotage :

• BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents
• BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux
• JUSTIME : contrôle et suivi des absences
• DRIVE : partage et mise à jour de documents

1. Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)
2. Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
3. Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :

1. Centraliser la gestion clients
2. Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
3. Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
4. Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
5. Meilleure traçabilité des requêtes clients
6. Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
7. Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
8. Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
9. Garantir le respect et l’uniformité des process
10. Reporting centralisé

Niveau expert exigé sur le logiciel Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.

Rejoindre Onet, c'est aussi adhérer aux valeurs d’« Ecoute, Respect, Audace » qui ont fondé notre Groupe et guident nos actions au quotidien.

Onet est engagée depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents.

Famille / Emploi

Type de contrat

Statut du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

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Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.