Assistant Administratif F / H

Nosoli; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de librairie en France recherche un professionnel pour assurer un excellent accueil téléphonique au sein de son service client. Les missions incluent la réception des appels, le filtrage et l'orientation des demandes, ainsi que la gestion des réclamations. Le candidat idéal devra avoir de très bonnes compétences relationnelles, une maîtrise des outils bureautiques et une expérience appréciée en gestion d'appels.

Qualifications

• Bonne maitrise des échanges téléphoniques et gestion des réclamations.
• Capacité à traiter les informations efficacement et orienter les demandes.
• Préférence pour expérience en accueil ou gestion d'appels.

Responsabilités

• Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques entrants.
• Garantir un accueil téléphonique professionnel et chaleureux.
• Conduire des échanges clairs et orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Traiter les réclamations mineures avec diplomatie et réactivité.

Connaissances

Très bon relationnel et écoute active

Gestion du stress et des priorités

Sens de l'organisation et esprit d'équipe

Maîtrise des outils bureautiques de base

Expérience en accueil ou en gestion d'appels appréciée

Description du poste

Vous recherchez une mission porteuse de sens au sein d'un groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs pour réussir sa transformation ? Découvrez NOSOLI.

Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI réunit Le Furet du Nord, Decitre, Decitrepro, ORB et La Générale Librest. Avec 700 collaborateurs, nous incarnons chaque jour notre raison d'être :

Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à chacun dans sa diversité. »

Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par l'audace, la curiosité, l'optimisme et le partage, pour faire vivre la culture. Nos valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels.

Ecrivons une nouvelle page ensemble.

Vos missions principales :

Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques entrants

Garantir un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et efficace

Conduire les échanges de manière claire : recueillir les informations utiles, orienter vers les bons interlocuteurs

Traiter les réclamations mineures avec diplomatie et réactivité

Profil recherché :

• Très bon relationnel et écoute active
• Gestion du stress et des priorités
• Sens de l'organisation et esprit d'équipe
• Maîtrise des outils bureautiques de base
• Expérience en accueil ou en gestion d'appels appréciée

Lieu : La Générale du Livre - Ivry sur Seine

Prise de poste à partir du 15 août.

Nos prochaines étapes

Après un premier échange pour confirmer votre projet et vos attentes, vous rencontrerez Julie, la Responsable Service Client Groupe. Ce sera l'occasion de découvrir votre futur lieu de travail et de faire connaissance avec le reste de l'équipe.

Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.