Assistant administratif/ Assistante administrative SAV F/H

Atout Groupe; Lorient; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de services à Lorient recherche un(e) Assistant(e) administratif SAV pour gérer l'accueil des clients et le suivi des demandes. Vous devez être organisé(e) et autonome, avec un bon relationnel. Un BTS en gestion est requis. Offre un salaire brut mensuel de 1900 à 2100 euros, plus des primes et avantages.

Prestations

Titres restaurants pris en charge à 60%

Mutuelle entreprise prise en charge à 60%

Qualifications

• Formation type BTS, expérience en SAV et/ou travaux appréciée.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler de manière autonome.
• Aisance dans les relations téléphoniques et capacité à satisfaire le client.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Gestion et suivi des demandes clients et des interventions.
• Relance des devis et des factures impayées.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Gestion de la relation client

Compétences en médiation

Utilisation des outils bureautiques

Formation

BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI

Négociation Relation Client

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Dans un contexte de forts enjeux énergétiques, le Groupe ATOUT – auquel appartient Mon Atout Energie, s’est construit autour de l’optimisation énergétique, intervient auprès des particuliers et des professionnels du grand Ouest. Grâce à nos 300 professionnels, répartis sur 5 départements, nos domaines d’action vont du diagnostic énergétique, au second œuvre bâtiment, au chauffage, en passant par la plomberie, …

Votre poste ?

Assistant administratif SAV / Assistante administrative SAV (F/H)

Rattaché.e au Responsable d'Exploitation, votre poste consiste à assister l’activité SAV de l’agence.

• A ce titre, vous serez en charge de :
• L’accueil physique et téléphonique de la clientèle
• La gestion des demandes clients, l’assistance technique par téléphone
• La planification des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements
• L’enregistrement des retours d’intervention
• La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients
• Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées
• Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèle

Profil recherché

Votre Profil Pour Le Poste

Formation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel.

Compétences Et Qualités

Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive.

Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du Service après-Vente et/ou des Travaux.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique

Rémunération

1900 à 2100 euros bruts mensuels + primes

Base horaire hebdomadaire : 35h

Titres restaurants, pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise

Mutuelle entreprise, prise en charge à hauteur de 60%

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes un groupe dynamique, à taille humaine, innovant, offrant de réelles perspectives d’évolution et de formation.