Area Services Manager

JR France; Île-de-France; À distance; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante en tant que 'Zonal Service Manager' pour la division des véhicules électriques à JR France. Ce poste stratégique implique la gestion des performances de service des concessionnaires et le développement de programmes d'assistance clientèle, tout en soutenant la croissance dans le secteur des services après-vente. Recherche de quelqu'un passionné par l'innovation et l'excellence du service client.

Qualifications

• Anglais et français courants ou conversationnels.
• Connaissance d'autres langues comme l'allemand, l'italien ou l'espagnol est un plus.

Responsabilités

• Responsable de la performance de service dans la zone et mise en œuvre des processus.
• Établir des ateliers de service conformes aux normes de l'entreprise.
• Promouvoir des contrats de garantie et d'assistance routière.

Connaissances

Gestion de service

Communication client

Connaissance du marché

Gestion des pièces de rechange

Description du poste

Job Title: Zonal Service Manager (Europe Region) - Remote based role - France based Electric Vehicles Division

Job Description:

• Responsible for dealer service performance in the zone, leading the implementation of service processes and providing guidance on business operations.
• Establish EV service workshops in line with company standards, ensuring safety and operational compliance.
• Drive growth in after-sales service, expand customer market share, and achieve workshop loading targets.
• Promote penetration of Extended Warranty, Roadside Assistance, and Annual Maintenance Contracts.
• Support strategic planning for spare parts, customer complaint resolution, and service engagement campaigns.
• Lead product quality reporting initiatives and design attractive service schemes to increase workshop footfall.
• Ensure proactive customer communication and support organization in understanding customer profiles.
• Assist with spare parts management, new model service readiness, and onboarding of new dealers.
• Ensure timely completion of service projects, boost dealer profitability, and manage dealer service/parts operations.
• Fluent or conversational in English and French; knowledge of additional languages like German, Italian, or Spanish is a plus.

This role is part of Royal Enfield’s Electric Vehicles Division, focusing on innovation and customer-centric service excellence.