Architecte SIG - OpenSource F / H

TP ICAP; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Responsable de gestion Client, où vous aurez l'opportunité de manager une équipe dynamique. Vous serez au cœur d'une transformation digitale, en veillant à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction client. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences dans un environnement engagé, avec un impact sociétal positif. Si vous êtes passionné par l'expérience client et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous. N'attendez plus pour faire la différence dans votre carrière !

Qualifications

• Expérience de management dans le secteur de la santé ou santé internationale.
• Compétences en gestion des opérations d'assurance et relation client.

Responsabilités

• Manager la performance de l'équipe et favoriser l'efficience opérationnelle.
• Évaluer les performances des collaborateurs et définir les besoins de formation.

Connaissances

Gestion des opérations d'assurance

Techniques de la relation client multicanale

Lean management

Connaissance des produits d'assurance

Orientation client

Capacité d'analyse

Communication orale et écrite

Maîtrise de l'anglais

Outils

Pack Office

Description du poste

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.

Et si être « Responsable de gestion Client » chez APRIL vous permettait :

1. De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs.
2. De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client.
3. De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

APRIL International : Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l'assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d'assurance et des prestations d'assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Animation de l'équipe confiée : Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité et en développant le sens client.
2. Animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés.
3. Évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés.
4. Accompagner le développement des collaborateurs.
5. Définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH.
6. Mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles, etc.

1. Pilotage de l'activité confiée : Garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires).
2. Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en oeuvre.
3. Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction.
4. Elaborer le budget de son service et le suivre.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. Directement rattaché.e à Marie, Directeur des opérations et de la relation clients, vous rejoindrez notre équipe Parisienne. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience de management sur le secteur de la santé ou de la santé internationale. Vous pourrez également mettre à profit :

1. Vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d'assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés - garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils, qualité de service), Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du travail, Outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs et assurés, Pack Office, Lean.
2. Vos compétences transverses : Orientation client, Capacité d'organisation et de planification, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Proactivité / orientation solution, Sens des responsabilités, Vision globale et appréhension de la complexité, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et soutenante.
3. Vos compétences linguistiques : la maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit est indispensable, la maîtrise d'une troisième langue est un plus.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.