Architecte ITSM BMC Helix (H/F)

O2MAX; Lyon; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

O2MAX, ESN lyonnaise, recherche un Architecte ITSM spécialisé BMC Helix pour accompagner un client dans l'évaluation et l'évolution de son environnement de gestion des services informatiques.

Vous analyserez l'existant, identifierez les écarts et définirez une architecture cible pragmatique et évolutive, couvrant la CMDB, les intégrations, la gouvernance et les possibilités d'automatisation et d'IA, tout en assurant le transfert des connaissances à l'équipe.

Qualifications

• Expérience minimale de 7 ans en architecture ITSM et BMC Helix.
• Expertise en conception et évolution de solutions ITSM.
• Maîtrise des processus ITSM et de leur alignement opérationnel.
• Conception de CMDB, qualité des données et gouvernance.
• Conception et intégration: architecture et API.
• Stratégie des environnements (dev/test/recette/prod).
• Optimisation de licences BMC Helix.
• Automatisation ITSM et IA.
• Capacité à construire une feuille de route et à communiquer.
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral.
• Bonnes capacités de vulgarisation et transfert de connaissances.

Responsibilities

• Évaluer l'écosystème ITSM et la configuration BMC Helix.
• Analyser les processus ITSM et leur adéquation.
• Identifier les écarts et axes d'amélioration.
• Définir l'architecture cible BMC Helix et recommandations.
• Évaluer la CMDB, qualité des données et catégorisation.
• Proposer gouvernance pour fiabiliser les données.
• Analyser les intégrations et définir l'architecture cible.
• Définir une stratégie pour dev/test/recette/production.
• Prioriser les cas d'usage d'automatisation et IA.
• Analyser utilisation des licences et pistes d'optimisation.
• Construire une feuille de route de transformation.
• Transfert de connaissances et accompagnement de l'équipe.

Job description

Introduction

O2MAX est une ESN en croissance : 40 collaborateurs, +10 ans d'expérience, et une expertise reconnue en Java, Angular, Cloud, Data et Modern Work.

Historiquement implantés à Lyon, nous accompagnons aujourd'hui nos clients multi-sites à Paris, Rennes et Aix-en-Provence pour renforcer proximité et réactivité.

Notre taille humaine favorise la convivialité, l'agilité et des parcours de carrière sur-mesure : formations, certifications, mobilité entre agences, perspectives de management.

Nos valeurs : convivialité & esprit d'équipe | exigence & bienveillance | engagement & persévérance.

Avec O2MAX, chaque mission est une aventure collective où consultants et clients grandissent ensemble.

Le poste

Nous recherchons un Architecte ITSM spécialisé BMC Helix pour accompagner l'un de nos clients dans l'évaluation et l'évolution de son environnement de gestion des services informatiques.

Votre rôle sera d'analyser l'existant, d'identifier les écarts et de définir une architecture cible pragmatique et évolutive, adaptée aux besoins opérationnels. Vous interviendrez sur la plateforme BMC Helix, les processus ITSM, la CMDB, les intégrations et la gouvernance, ainsi que sur les possibilités d'automatisation et d'intelligence artificielle.

Vos missions

• Évaluer l'écosystème ITSM existant et la configuration de la plateforme BMC Helix.
• Analyser les processus ITSM et leur adéquation avec les besoins des équipes opérationnelles.
• Identifier les écarts, les limites de l'architecture actuelle et les axes d'amélioration.
• Définir l'architecture cible BMC Helix et formaliser les recommandations associées.
• Évaluer la structure de la CMDB, la qualité des données et leur catégorisation.
• Proposer des principes de gouvernance permettant de fiabiliser et de maintenir les données.
• Analyser les intégrations existantes et définir leur architecture cible.
• Définir une stratégie cohérente pour les environnements de développement, de test, de recette et de production.
• Identifier et prioriser les cas d'usage d'automatisation, de shift-left et d'intelligence artificielle.
• Analyser l'utilisation des licences BMC Helix et proposer des pistes d'optimisation.
• Construire une feuille de route de transformation priorisée, tenant compte des dépendances et des contraintes opérationnelles.
• Assurer le transfert de connaissances et accompagner l'équipe technique dans l'appropriation des recommandations.

Profil recherché

• Expérience minimale de 7 ans en architecture ITSM, avec une expertise confirmée dans la conception et l'évolution de solutions BMC Helix. avec une expérience confirmée dans la conception et l'évolution de solutions ITSM.
• Expertise solide en architecture BMC Helix, permettant d'évaluer une configuration existante et de définir une architecture cible.
• Maîtrise des processus ITSM et capacité à analyser leur alignement avec les pratiques opérationnelles.
• Expérience en conception de CMDB, qualité des données et gouvernance.
• Compétences en architecture d'intégration et en stratégie des environnements.
• Capacité à conduire une analyse des écarts et à formuler des recommandations concrètes et priorisées.
• Expérience dans l'analyse et l'optimisation de l'utilisation des licences BMC Helix.
• Compétences confirmées en automatisation ITSM et intelligence artificielle.
• Capacité à construire une feuille de route de transformation et à en expliquer les enjeux aux parties prenantes.
• Qualités de communication, de pédagogie et de transmission des connaissances.
• Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit.