Architect ITSM BMC Helix — Stratégie & Transformation

O2MAX; Lyon; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

O2MAX, ESN lyonnaise, recherche un Architecte ITSM spécialisé BMC Helix pour accompagner un client dans l'évaluation et l'évolution de son environnement de gestion des services informatiques.

Vous analyserez l'existant, identifierez les écarts et définirez une architecture cible pragmatique et évolutive, couvrant la CMDB, les intégrations, la gouvernance et les possibilités d'automatisation et d'IA, tout en assurant le transfert des connaissances à l'équipe.

Qualifications

• Expérience minimale de 7 ans en architecture ITSM et BMC Helix.
• Expertise en conception et évolution de solutions ITSM.
• Maîtrise des processus ITSM et de leur alignement opérationnel.
• Conception de CMDB, qualité des données et gouvernance.
• Conception et intégration: architecture et API.
• Stratégie des environnements (dev/test/recette/prod).
• Optimisation de licences BMC Helix.
• Automatisation ITSM et IA.
• Capacité à construire une feuille de route et à communiquer.
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral.
• Bonnes capacités de vulgarisation et transfert de connaissances.

Responsibilities

• Évaluer l'écosystème ITSM et la configuration BMC Helix.
• Analyser les processus ITSM et leur adéquation.
• Identifier les écarts et axes d'amélioration.
• Définir l'architecture cible BMC Helix et recommandations.
• Évaluer la CMDB, qualité des données et catégorisation.
• Proposer gouvernance pour fiabiliser les données.
• Analyser les intégrations et définir l'architecture cible.
• Définir une stratégie pour dev/test/recette/production.
• Prioriser les cas d'usage d'automatisation et IA.
• Analyser utilisation des licences et pistes d'optimisation.
• Construire une feuille de route de transformation.
• Transfert de connaissances et accompagnement de l'équipe.

Job description

O2MAX, ESN lyonnaise, recherche un Architecte ITSM spécialisé BMC Helix pour accompagner un client dans l'évaluation et l'évolution de son environnement de gestion des services informatiques.

Vous analyserez l'existant, identifierez les écarts et définirez une architecture cible pragmatique et évolutive, couvrant la CMDB, les intégrations, la gouvernance et les possibilités d'automatisation et d'IA, tout en assurant le transfert des connaissances à l'équipe.