Appui Product Manager / AMOE

Lamacompta; Colombes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un PM pour piloter des projets d'intégration de canaux de communication en centres de relation client. Le rôle comprend l'assistance en relation client, le pilotage de projets et l'optimisation des ressources. Les candidats doivent avoir une expérience en gestion de centres de relation client et une maîtrise des solutions Genesys.

Qualifications

• Solide expérience en intégration et gestion de la relation client.
• Connaissance approfondie des solutions Genesys requise.
• Capacité à transmettre des solutions techniques efficacement.

Responsabilités

• Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour la relation client.
• Interface entre métier et équipes de développement.
• Pilotage et reporting tout au long du projet.

Connaissances

Intégration des canaux de communication

Pilotage de projet

Simplification des solutions techniques

Outils

Solutions Genesys

Description du poste

Bluteams est une entreprise de services du numérique créée en février 2008. Elle repose sur trois valeurs fondamentales : l'Expertise, l'Engagement et le Respect. En tant que membre du Global Compact, Bluteams est organisée en trois pôles :

- Les Infrastructures
- Les études
- Le pôle Recrutement

Elle accompagne principalement des grands comptes du CAC 40 ou SBF 120, notamment dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de l'énergie, des télécommunications et des services. Bluteams privilégie la proximité et la réactivité, en mode engagement de résultats ou assistance technique, notamment dans ses pôles d'expertise et sa direction technique.

L'entreprise valorise ses collaborateurs, avec une politique RH ambitieuse, un suivi personnalisé, un taux élevé de cooptation et un turnover limité, témoignant de la qualité de son accompagnement.

Pour soutenir son développement, Bluteams a organisé ses expertises autour du cloud et de la cybersécurité, en plaçant ses collaborateurs et clients au centre de ses préoccupations.

Le Poste

Contexte de la mission :

L'appui PM pourra intervenir auprès de chacun des marchés MA MCP SEI.

Les axes de la mission incluent :

• Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour la relation client, en apportant conseil et expertise autour de la solution CONTACTS
• Interface entre le métier et les équipes de développement pour la réalisation des évolutions : cadrage, rédaction des livrables, validation des cahiers de recette
• Pilotage et reporting tout au long du projet, y compris la refonte du modèle d'activité pour un marché ou un sous-ensemble
• Optimisation de l'équilibre charge/ressource
• Gestion des nouveaux besoins métiers liés à de nouvelles offres
• Mise en œuvre de nouveaux canaux de conversation client/conseiller
• Intégration de nouvelles technologies autour du conversationnel (SVI langage naturel, bot vocal, chat, etc.)

Exemples de chantiers à mener
Refonte du modèle d'activité, optimisation charge/ressource, nouveaux besoins métiers, mise en œuvre de nouveaux canaux, intégration technologique.

Profil
Pour cette mission, une maîtrise des problématiques d'intégration et de pilotage des canaux de communication en centres de relation client est essentielle, ainsi qu'une connaissance approfondie des solutions Genesys, notamment fonctionnelle. Une expérience dans le fonctionnement d'un centre de relation client et la capacité à simplifier et transmettre des solutions techniques sont également requises.