Apprentissage – Responsable de Secteur Technique – Mérignac (33)

Chubb Deutschland GmbH; Mérignac; Sur place; EUR 8 928 - 17 856; Plein temps

Résumé du poste

Chubb Deutschland GmbH recherche un Responsable de Secteur Technique pour Mérignac (33). Vous encadrerez une équipe de techniciens, gérerez les recrutements et les formations, et assurerez la planification des vérifications et dépannages en lien avec les objectifs du service.

Vous suivrez les indicateurs de performance et accompagnerez vos équipes dans la mise en œuvre d’actions correctives, tout en gérant les absences et les interventions d’astreinte selon les besoins clients.

Responsabilités

• Encadrer hiérarchiquement son équipe de techniciens : réaliser les entretiens annuels (notamment d'évaluation), fixer les objectifs et vérifier leurs atteintes, coordonner et suivre le travail demandé en fonction des objectifs fixés.
• Réaliser les entretiens de recrutement avec validation de la hiérarchie et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs de son équipe.
• Maintenir et développer les compétences et habilitations de son équipe en mettant en place et en suivant les actions de formation et de développement.
• Définir, prioriser et faire respecter par son équipe la planification des vérifications périodiques et/ou dépannages, à partir des outils de planification et des impératifs (demande clients, délais, compétences techniques, absences…).
• Analyser quotidiennement les indicateurs de performance disponibles dans l'outil dédié afin de pouvoir accompagner opérationnellement ses équipes dans la mise en œuvre d'actions correctives.
• Participer à la définition des objectifs de chiffre d'affaires avec sa hiérarchie par sa connaissance de ses équipes et du business.
• Suivre les indicateurs de performance associés et animer son équipe dans l'atteinte de ces objectifs.
• Organiser les absences pour congé (Congés, RTT) de ses équipes en fonction des besoins liés à son activité.
• Réaliser des audits afin de veiller au bon respect de la réalisation de la prestation, conformément au processus qualité et EHS.
• Gérer les échéances et conformité des équipements et matériels nécessaires aux prestations des techniciens.
• Sélectionner les sous-traitants et fournisseurs à partir des processus de gestion de la sous-traitance et d'achats, en veillant au maintien de marges des affaires. Proposer de nouveaux sous-traitants au référencement. Les encadrer et les accompagner en faisant réaliser les prestations prévues au contrat.
• Réceptionner, diffuser et alimenter les plans de prévention avec les clients, selon les spécificités des sites sous contrat.
• En fonction du retour des enquêtes de satisfaction, contacter et échanger avec le client et coordonner la mise en place des mesures correctives.
• Intervenir les cas échéant dans le cadre d’astreintes téléphoniques et/ou physiques conformément à l'accord d’entreprise.

Description du poste

Apprentissage – Responsable de Secteur Technique – Mérignac (33)

Encadrer hiérarchiquement son équipe de techniciens : réaliser les entretiens annuels (notamment d'évaluation), fixer les objectifs et vérifier leurs atteintes, coordonner et suivre le travail demandé en fonction des objectifs fixés.

• Réaliser les entretiens de recrutement avec validation de la hiérarchie et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs de son équipe.
• Maintenir et développer les compétences et habilitations de son équipe en mettant en place et en suivant les actions de formation et de développement. Contrôler les acquis afin de les rapprocher des besoins du service, à partir des outils de gestion des compétences.
• Définir, prioriser et faire respecter par son équipe la planification des vérifications périodiques et/ou dépannages, à partir des outils de planification et des impératifs (demande clients, délais, compétences techniques, absences…). Analyser quotidiennement les indicateurs de performance disponibles (ex: avancement visites entretiens, planification, …) dans l'outil dédié afin de pouvoir accompagner opérationnellement ses équipes dans la mise en œuvre d'actions correctives.
• Participer à la définition des objectifs de chiffre d'affaires avec sa hiérarchie par sa connaissance de ses équipes et du business. Suivre les indicateurs de performance associés et animer son équipe dans l'atteinte de ces objectifs.
• Organiser les absences pour congé (Congés, RTT) de ses équipes en fonction des besoins liés à son activité.
• Réaliser des audits afin de veiller au bon respect de la réalisation de la prestation, conformément au processus qualité et EHS.
• Gérer les échéances et conformité des équipements et matériels nécessaires aux prestations des techniciens.
• Sélectionner les sous-traitants et fournisseurs à partir des processus de gestion de la sous-traitance et d'achats, en veillant au maintien de marges des affaires. Proposer de nouveaux sous-traitants au référencement. Les encadrer et les accompagner en faisant réaliser les prestations prévues au contrat.
• Réceptionner, diffuser et alimenter les plans de prévention avec les clients, selon les spécificités des sites sous contrat.
• En fonction du retour des enquêtes de satisfaction, contacter et échanger avec le client et coordonner la mise en place des mesures correctives.
• Intervenir les cas échéant dans le cadre d’astreintes téléphoniques et/ou physiques conformément à l’accord d’entreprise.