Apprentissage Réception

Accor Hotels; Palaiseau, Nanterre; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un Apprenti Welcomer/Réceptionniste pour rejoindre ses équipes au Pullman Paris La Défense. Ce rôle passionnant met l'accent sur la satisfaction client, où chaque interaction compte. Vous serez responsable des opérations de Front Office, de l'accueil chaleureux des clients, et de la gestion des réservations. Avec un environnement dynamique et une équipe dédiée, vous aurez l'opportunité d'apprendre et de grandir dans le secteur de l'hôtellerie. Rejoignez-nous pour faire partie d'une expérience où votre contribution fera la différence.

Prestations

13e mois sous conditions

Pass navigo 50%

Prime mobilité durable de 600€

Primes d'intéressement

Cartes Heartist pour tarifs spéciaux

Mutuelle et prévoyance

Qualifications

• Passion pour la relation client et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise de plusieurs langues, dont l'anglais, est essentielle.

Responsabilités

• Assurer les opérations de Front Office et optimiser les temps d'attente.
• Prendre en charge le client avec une relation personnalisée.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Maîtrise de l'anglais

Imagination et créativité

Formation

Formation en hôtellerie

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant qu'Apprenti(e) Welcomer/Réceptionniste H/F.

Votre principal challenge pour cette mission ? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!

Pour cela, vous devrez :

• Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation.
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
• Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel.
• Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire.

NOS ENGAGEMENTS :

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus).

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ VOS ATOUTS :

• Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le satisfaire, le surprendre et le fidéliser.
• Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
• Vous maitrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec notre clientèle internationale.
• Une bonne connaissance du logiciel Opéra serait un atout pour intégrer nos équipes.

Informations supplémentaires

CONDITIONS ET AVANTAGES :

• 13e mois (sous conditions de 3 mois d'ancienneté).
• Pass navigo 50% OU prime mobilité durable de 600€ annuelle.
• Primes d'intéressement et participation (potentiel de 2500€ annuel).
• Cartes Heartist pour bénéficier de tarifs spéciaux sur les hôtels du groupe et les marques partenaires.
• Mutuelle et prévoyance.