Apprentissage - Pilotage et amélioration de la qualité de service du SI H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Ingénieur aéronautique; Pilote)

Apprentissage -- Pilotage et amélioration de la qualité de service du SI H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Apprentissage -- Pilotage et amélioration de la qualité de service du SI H/F

Métier

Systèmes d'informations - Infrastructures & Production informatique

Présentation du contexte

Auseindel’informatiquedeGroupe AirFrance-KLM, l'équipe Business Relation Manager (BRM) E&M a pour mission d'assurer la qualité de service informatique, ainsi que la gestion de projet d'innovation pour nos clients internes travaillant à la maintenance des avions de la flotte Air France (environ 8500 personnes).

Description de la mission

Qualité de service : amélioration des processus de gestion d'incidents,

amélioration des tableaux de bord de pilotage de la qualité de service,

animation de réunion de pilotage de la qualité de service avec notre principal client,

participation à des retours d'expériences et analyse de problèmes.

Conduire le changement avec notre client interne afin d’accompagner les impacts des projets de transformation de la direction informatique (en coordination avec la maitrise d'ouvrage).

Pilotage de petits projets (déploiement d'équipements informatiques, de réseaux Wifi etc…).

Profil recherché

Intérêt prononcé pour le domaine de l'aéronautique ainsi que les infrastructures informatiques et réseaux.

Dynamique, curieux et autonome, vous aimez travailler en équipe et chercher des solutions aux problèmes. Vous aimez communiquer et proposer des solutions innovantes.

Vous avez envie d’apprendre et de vous développer dans un contexte multiculturel à fort enjeux.

Connaissances et aptitudes :

Bonne maitrise des outils Office 365 associée à une bonne communication (synthèse et rédaction).

Savoir présenter des sujets de manière synthétique, graphiques et chiffrés.

La connaissance et la pratique d'outils d'IA générative serait un plus.

Être à l'aise à l'oral.

Expérience du mode projet AGILE / Cycle en V.

Connaissances techniques :

Tout type de PC Laptop / Desktop ainsi que les IPAD.
Infrastructures réseaux (supports physique, serveurs DNS et DHCP, éléments réseaux type switch, routeur etc…).
Environnements Windows et Active Directory.
Connaissances des périphériques tels que : les imprimantes, PDA, scanner RFID, affichages, stations d'accueil etc…

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

Type d'horaires

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus

• Français (5 - Bilingue / C2)
• Anglais (4 - Confirmé / C1)

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.