Apprentissage - Customer Support Officer F-H

Safran Aerosystems; Plaisir; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie à Plaisir recherche un(e) apprenti(e) Customer Support Officer. Vous analyserez les performances des services clients et soutiendrez les managers. Ce poste nécessite des compétences analytiques et de communication, ainsi qu'une formation en ingénierie ou école de commerce. Rejoignez une équipe dynamique et participez à l'optimisation du support client.

Prestations

Primes d'intéressement

Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Parcours de formation gratuits

Qualifications

• Compétences analytiques pour interpréter des données complexes.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de reporting.
• Compétences avancées en communication écrite et orale en français et anglais.

Responsabilités

• Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant la performance opérationnelle.
• Produire des rapports sur les performances du support client.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.

Connaissances

Compétences analytiques

Capacité à travailler en équipe

Compétences en communication

Maitrise d'Excel

Maitrise de Power BI

Formation

Diplôme d'ingénieur, école de commerce ou équivalent

Description du poste

Passionné(e) par l'aviation et l'innovation technologique ? Venez rejoindre une équipe qui façonne l'avenir du vol !

Vous souhaitez enrichir votre parcours avec une expérience significative dans une industrie au cœur de l'innovation et de la technologie de pointe ?

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales.

Vous intégrerez la direction Customer Support de la division CSS, vous tiendrez le rôle d'apprenti-e Customer Support Officer (CSO). Votre rôle consistera à analyser la performance de nos supports et services envers les Avionneurs. Cette mission vous positionnera en tant que soutien aux Customer Support Managers situés en France et aux États-Unis, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte au responsable du service client.

A ce titre, vos missions principales seront de :

• Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant et analysant la performance opérationnelle pour les clients Avionneurs et les flottes d'avions associées.
• Produire et diffuser des rapports clairs et précis sur les performances du support client.
• Suivre et présenter les principaux indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et participer à l'implémentation des opportunités d'amélioration de notre support et services.
• Participer à la mise en place de nouvelles méthodes et outils d'analyse pour améliorer le reporting et l'efficacité.

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? La société Aerosystems a conservé une culture forte, où l'esprit d'équipe et la prise d'initiative sont encouragés.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :

• Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
• CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :

• Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
• Conciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
• Salle de sport et associations sportives & loisirs
• Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit
• Assistante sociale sur site

Vous évoluerez au sein d'un grand groupe :

• Parcours de formation : des centaines de formations gratuites en ligne, une plateforme de formation dédiée aux langues et des formations dispensées au campus universitaire Safran
• Possibilité d'évoluer au sein du groupe, en France et à l'international.

Vous préparer un diplôme d'ingénieur, école de commerce ou équivalent et chercher un apprentissage sur 2 ans ?

Vous avez des compétences analytiques et une capacité à interpréter des données complexes ?

Vous maitrisez les outils bureautiques et des logiciels de reporting (Excel, Power BI, etc.) ?

Vous êtes reconnu.e pour votre aptitude à travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires ?

Vous avez des compétences avancées en matières de présentation, de communication écrite et orale en français et anglais ?

Vous êtes à la recherche d'un apprentissage où vous pourrez non seulement apprendre, mais aussi faire une réelle différence dans les projets que vous mènerez ? Alors ce poste est fait pour vous !

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Customer Support Officer • Plaisir, Ile de France, France