Apprentissage - Conseiller Client (H/F) - BTS NDRC

CFA IESA Strasbourg; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de formation en alternance recherche un Apprenti Conseiller Client à Strasbourg pour la rentrée 2025. Le candidat assisté par l'équipe sera en charge de diagnostiquer les besoins des clients, d'assurer des réponses adaptées et de maintenir la qualité du service. Pas de frais à prévoir pour le candidat et formation pratique sur deux ans.

Qualifications

• Diplôme en cours (Bac ou équivalent)
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes

Responsabilités

• Diagnostiquer les problématiques des clients par téléphone, accueil physique ou digital.
• Assurer un suivi régulier de l'activité et traçabilité des demandes.
• Traiter les demandes des clients via les canaux digitaux.

Description du poste

Pour un organisme public partenaire de notre école située à Strasbourg, nous recherchons un Apprenti Conseiller Client (H/F) pour la rentrée 2025.


Rythme : 2 jours de formation , 3 jours en entreprise .

Cursus sur deux ans

Le Conseiller Client diagnostique la problématique des clients par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS & ACTIVITÉS GÉNÉRIQUES :


- Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;

- Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique ;

- Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;

- Renseigner sur les produits et services .


- Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;

- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.


- Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;

- Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ;

- Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.


MISSIONS & ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES :


Conseiller Client en Région

- Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits ou services : vérifier l'accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur et constituer le dossier administratif.

- Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service : conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou de rencontres.


Conseiller Client Digital

Traiter les demandes des clients à partir des canaux digitaux :

- Assurer un accueil de qualité aux mails entrants depuis les formulaires de contact digitaux (extranet clients, saisie en ligne, formulaire de contact, foire aux questions) ;

- Identifier les interlocuteurs ainsi que l'objet des mails ;

- Choisir l'argumentaire et la procédure de traitement selon la problématique relevée dans le mail ;

- Personnaliser et adapter l'argumentaire à la demande du client et sous le contrôle de son responsable.

Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac+5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l'emploi.

Aucun frais n'est à prévoir pour le candidat.
Prise de poste : rentrée 2025
Date limite de l'offre : 01/10/2025
Référence interne : Poste-1367