[Apprentissage] Chargée-chargé de mission design de services – outils digitaux : Lab des Territ[...]

[Apprentissage] Chargée-chargé de mission design de services – outils digitaux : Lab des Territoires (H/F), Paris

Groupe Caisse des Dépôts

• Caisse des Dépôts

Etablissement financier public, nous remplissons des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques. Une mission confiée par la loi.

Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire français, ainsi qu’à chaque étape de la vie des Français. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique… sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd’hui, plus que jamais.

• Département du Digital / Pôle Ecosystèmes & Innovation

Pour répondre au mieux à sa mission de soutien aux projets des territoires, la Caisse des dépôts a engagé en 2018 un processus de profonde transformation stratégique, organisationnelle et numérique avec la création d’une nouvelle entité organique placée sous la direction du Directeur Général adjoint du Groupe Caisse des dépôts : la Banque des Territoires.

Pour impulser et accompagner cette transformation, le Département du Digital a la charge de réaliser la mise en œuvre du plan de transformation numérique de la Caisse des dépôts, aux côtés des pôles métiers, dans une posture d’entrainement et d’appui.

Au sein de ce Département, le pôle « Ecosystèmes et Innovation », a la charge d’initier et de piloter les partenariats et démarches d’open innovation de la Banque des Territoires, de développer des nouvelles offres digitales, et de piloter le programme smart city de la Banque des Territoires.

Vous intégrerez le service « Innovation ouverte, Lab & Hub des Territoires », qui a trois missions principales :

• Créer de nouvelles offres digitales au bénéfice des clients de la Banque des Territoires en s’appuyant sur des solutions portées par des acteurs externes via le Lab des Territoires;
• Incarner la stratégie écosystème de la Banque des Territoires grâce au ;
• Accélérer l’innovation à la Banque des Territoires.

Le Lab des Territoires accélère la création de services digitaux innovants en s’appuyant sur des solutions portées par des acteurs externes, privés comme publics, au service des clients de la Banque des Territoires. L’objectif est de repérer des solutions susceptibles de répondre à des besoins mutualisés, de les tester auprès des clients, avant d’en accompagner l’industrialisation, et ainsi proposer de nouvelles offres digitales dans une logique d’offre étendue pour les clients de la Banque des Territoires.

• Le mot du manager

« J’ai constitué fin 2018 le Service Innovation Ouverte, Lab et Hub des Territoires, en m’appuyant à la fois sur des ressources internes et sur des profils externes, issus de l’innovation et du digital. Je cherche à présent à renforcer notre activité avec le recrutement d’un « Chargé(e) de mission design de services – outils digitaux » en contrat d’apprentissage. Si vous souhaitez contribuer à nos dispositifs d’open innovation pour développer des services digitaux innovants au service de l’intérêt général, ce poste est pour vous ! Vous aurez en outre la chance d’intégrer une équipe soudée, responsabilisée et dynamique.»

Avec le Responsable « Innovation ouverte, Lab & Hub des Territoires » ainsi que deux Chefs de projet « Lab des Territoires », vous contribuerez au développement des services digitaux innovants et aux dispositifs d'open innovation de la Banque des Territoires.

Vous participerez activement à :

Pour le Lab des Territoires :

• Analyser l’usage des services digitaux mis en ligne (portefeuille d’une dizaine de services en ligne)
• Analyser les retours des clients/des utilisateurs des services et contribuer à l’identification des plans d’actions pour une amélioration continue
• Contribuer aux différentes formes d’interaction client sur les services digitaux : immersion, phase de cadrage, évolution du service, phase de run pour maintenir un service au plus près du besoin
• Proposer des améliorations sur le design des services digitaux en ligne
• Participer aux prototypages et parcours de services en cours (définition de parcours, challenge des prototypes, travaux par la tribu design)
• En complément, pour le Hub des Territoires, contribuer à la préparation et à la facilitation d’ateliers collaboratifs utilisant des méthodes de design