[Apprentissage] Chargée-chargé d'études Connaissance et Culture Client (F / H)

Caisse des Dépôts et Consignations; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique en France recherche un(e) alternant(e) motivé(e) pour rejoindre une équipe dédiée à la connaissance client et à l'analyse de données. Dans un environnement collaboratif, vous contribuerez à la valorisation des résultats et accompagnerez la transformation numérique en cours. Ce poste vous offre la possibilité de travailler en étroite collaboration avec des experts tout en développant vos compétences dans une structure engagée pour l'intérêt général.

Qualifications

• Connaissances en analyse de marché et veille d'opinion.
• Diplôme Bac +5 requis.
• Écoute des tendances sociétales et capacité à faire des propositions.

Responsabilités

• Participation aux investigations en cours et réalisations de veilles thématiques.
• Animation de la communauté interne dédiée à la connaissance client.
• Mise en place de nouveaux outils de communication.

Connaissances

Analyse de marché

Veille d'opinion

Animation de réseaux

Rigueur

Capacité à valoriser l'information

Formation

Bac +5, Master 1-2 Sciences Po - IEP - Grande école de commerce

Description du poste

Venez développer vos talents dans une équipe en évolution constante, réunissant des professionnels aux expertises croisées au service de la connaissance client (études qualitatives et quantitatives, performance digitale, analyse de la donnée - CRM).

Vous êtes associé(e) aux travaux et investigations de l'équipe et y contribuez, proposez, mettez en place et animez des actions, supports et dispositifs dédiés à la diffusion de la culture client, à la valorisation des démarches de connaissance client, et à la communication de données sur des problématiques clés liées notamment à la transformation écologique des territoires, à l'adresse des publics internes, mais également auprès de publics cibles et partenaires de la Banque des Territoires.

Vous gagnez progressivement en autonomie grâce à un encadrement d'experts de la data et des études, en proximité avec d'autres experts du digital et de l'expérience client, et êtes ainsi formé aux meilleures pratiques.

Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique sont des défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.

L'équipe Etudes et Connaissance Client est chargée, au sein du Pôle Marketing et Expérience client, de mener des analyses de performance digitale et data, de la recherche et d'enquêtes clients sur des problématiques diverses et stratégiques, en cohérence avec le plan marketing de la Banque des Territoires défini à trois ans, et auprès de ses cibles B to B à forts enjeux : Collectivités locales, Entreprises publiques locales, Organismes de Logements Sociaux, Professions Juridiques, partenaires de ces écosystèmes.

Favoriser le développement de la culture client, valoriser les enseignements tirés de ses différents travaux et investigations, accompagner et communiquer sur l'exploitation de ses résultats est un volet essentiel sur lequel est centré votre poste.

Contribuer à une transformation numérique majeure au service de l'intérêt général et au contact des clientèles territoriales sera ainsi votre mission, si vous l'acceptez, dans une institution qui porte une ambition forte auprès de clientèles en profonde mutation.

Vos missions sont variées, avec une réelle latitude et une place laissée à l'initiative et aux propositions :

• Vous êtes associé(e) aux investigations en cours, réalisez des veilles thématiques ainsi qu'un benchmark des pratiques de partage de connaissance client, identifiez des relais possibles et pertinents des travaux et données produits par l'équipe. Vous prenez part au déploiement de l'Observatoire de la transformation écologique des territoires, qui comprend un baromètre et une communauté en ligne d'élus et experts des problématiques environnementales.
• Avec votre responsable, vous identifiez et exploitez des sources de données variées disponibles, de l'ensemble des démarches d'études et d'analyses, pour dégager des enseignements et enjeux clés à valoriser auprès de cibles internes et externes en lien avec les problématiques clés à traiter.
• Vous animez la communauté interne dédiée au partage de cette connaissance client.
• A l'écoute des tendances sociétales, vous êtes force de proposition et acteur de la valorisation des travaux menés au service de la culture et de la connaissance client, proposez des formats et identifiez les réseaux activables de sensibilisation des opinions aux problématiques stratégiques abordées.

Pour mener à bien ses missions, la personne devra savoir travailler en mode projet et s'appuyer notamment sur les conseils et expertises des équipes de communication de la Banque des Territoires, notamment pour les travaux de création attendus (outils d'animation des partenaires, newsletters, kits, réseaux sociaux...) qui doivent respecter l'univers de marque Banque des Territoires.

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est basé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Connaissances souhaitées, ou en acquisition :

• Veille d'opinion, analyse de marché
• Benchmark pratiques et outils
• Intérêt pour la compréhension des besoins clients, notamment dans la sphère B to B & publique, et des problématiques liées aux enjeux des territoires
• Revue de connaissance, synthèse d'études et de rapports, tableaux de bord
• Capacité à valoriser l'information et la donnée et à les rendre exploitables, appropriables
• Animation de réseaux et communautés

Diplôme préparé et spécialité éventuelle :

• Bac +5, Master 1-2 Sciences Po - IEP - Grande école de commerce

Qualités personnelles :

Notre organisation valorise un mode de travail collaboratif. Vous pourrez également apporter :

• Rigueur, analyse, esprit de synthèse et capacité à faire des propositions, défendre vos idées
• Curiosité et appétence pour la mise en place / l'utilisation de nouveaux outils et méthodes de communication
• Qualité rédactionnelle et de présentation
• Créativité, dynamisme et innovation
• Orientation client et pragmatisme
• Relationnel et capacité à travailler en équipe
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Sens de l'anticipation

Conditions de travail :

• Rythme d'alternance souhaité (le cas échéant) : ouvert
• Date de début de contrat d'apprentissage : septembre
• Localisation : 72 Avenue Pierre Mendès-France, 75013 Paris (Métro / RER Gare d'Austerlitz / Gare de Lyon / Quai de la Gare)

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