Apprentissage -BAC+4/5 - Chef de projet junior satisfaction et expériences clients - H/F

Renault Group; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Mobillize Financial Services, filiale de Renault Group, propose une alternance de 12 à 24 mois au sein de la Direction Marketing. Vous serez impliqué dans le programme 'Voice Of Customer', contribuant aux enquêtes de satisfaction et à l'analyse des résultats. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences dans un environnement international dynamique tout en bénéficiant de nombreux avantages.

Prestations

Télétravail occasionnel

Remboursement de 75% des frais de transport

Environnement de travail moderne

Possibilités d'embauche en CDI/CDD

Qualifications

• Préparation d'un Master 2 en Commerce ou Marketing.
• Travail sérieux, autonome et rigoureux.
• Excellente maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

• Être garant métier du programme 'Voice Of Customer'.
• Mise en place d’enquêtes de satisfaction.
• Pilotage et déploiement des plans d’action VOC.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Capacité à travailler dans un contexte international

Maîtrise d'Excel

Maîtrise de PowerPoint

Maîtrise de l'anglais

Connaissance d'une langue supplémentaire

Formation

Master 2 (BAC+5) en Commerce ou Marketing

Description du poste

Company DIAC SA

Job Description

? En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2024, les actifs nets sont de 61 milliards d’euros et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Charte. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

En 2024, 109 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.

?Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein de la Direction Marketing et Stratégie – Dépt. Expérience Client, vos missions consisteront à :

• Être garant métier du programme « Voice Of Customer » (VOC) dans les pays
• Participer à la mise en place d’enquêtes de satisfaction dans les pays : programmation des enquêtes, tests avant lancement, consolidation et analyse des résultats collectés
• Contribuer au pilotage et déploiement des plans d’action VOC dans les pays

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

• Vous préparez un Master 2 (BAC+5) en Commerce ou Marketing

• Vous êtes professionnel, sérieux, autonome et rigoureux

• Vous démontrez une capacité à travailler dans un contexte international

• Vous avez une très bonne maitrise d’Excel, de PowerPoint et de solutions de traitement de bases de données.

• Une très bonne maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est obligatoire,

• La connaissance d’une langue supplémentaire est un plus.

Durée du contrat : 12 à 24 mois

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :

• Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking

• Possibilité de télétravailler occasionnellement

• A l’issue de l’alternance, possibilités d’embauche en CDI/CDD en fonction des opportunités

• Rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement

• Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion

• Nos locaux situés à Paris Grands Boulevards

Les postes à pourvoir sur le site d’Uzès à Paris seront basés à Boulogne-Billancourt à horizon 2026

Pour en savoir plus, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?
Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour un entretien avec l’opérationnel.
Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH.

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

Job Family : Transverse

Contract Duration : Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif, permettant à chacun d’apporter sa passion, de performer pleinement et de grandir, tout en étant soi-même. Nous valorisons la diversité et garantissons l’égalité d’emploi pour tous, indépendamment de la race, couleur, origine, sexe, âge, handicap, identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier, veuillez nous en informer en remplissant ce formulaire.

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