Apprentissage : Assistant Business Analyst

Stellantis; Poissy; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un analyste de données talentueux pour améliorer l'expérience client. Ce rôle crucial implique l'analyse des données clients, la création de modèles prédictifs et l'interaction avec divers départements pour optimiser les services. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des outils avancés comme SQL et QlikSense, tout en contribuant à des projets de transformation. Si vous êtes passionné par l'analyse de données et le service client, cette position est faite pour vous !

Qualifications

• Expérience dans l'analyse de données et la création de modèles prédictifs.
• Capacité à travailler de manière autonome et orientée résultats.

Responsabilités

• Collaborer avec les clients internes pour analyser les données client.
• Développer des requêtes SQL et utiliser QlikSense pour générer des rapports.

Connaissances

Analyse de données

SQL

Communication écrite et orale

Modèles prédictifs

Autonomie

Connaissance de Salesforce

Compétences en conduite du changement

Formation

Diplôme préparé

Outils

QlikSense

Microsoft SQL Server

PowerBi

SPSS

SAS

R

Python

Microsoft Office

Google Suite

Description du poste

Description de la mission :

Cette fonction analyse les données collectées à partir des points de contact client et génère des informations pour contribuer à créer une expérience client positive. Le service est chargé d'effectuer des analyses détaillées sur des sujets précis pour approfondir les données, définir des scénarios et des diagnostics précis, mettre en évidence les problèmes à résoudre ou suggérer des solutions alternatives.

Responsabilités principales :

• Collaborer avec les clients internes et les collègues du service (qualité, pièces, etc.)
• Interagir avec les fournisseurs du service client
• Analyser les informations clients et les pilotes de contact pour soutenir le service client, la résolution des problèmes, et fournir des insights pour le développement futur des fonctionnalités et services connectés
• Analyser les problèmes techniques en collaboration avec le département interne de Stellantis
• Identifier les domaines prioritaires pour maximiser l'efficacité et réaliser des économies
• Fournir des rapports pour optimiser la gestion des connaissances et des stratégies orientées client
• Analyser les données, créer des modèles prédictifs, et formuler des recommandations pour anticiper les demandes futures et améliorer l'efficacité du centre d'appels
• Développer des requêtes SQL (Greenplum, DB2, Microsoft SQL Server, Azure, etc.) et utiliser QlikSense
• Interpréter les données, analyser les résultats, et produire des rapports

Compétences minimales :

• Orientation objectifs et autonomie
• Enthousiasme et capacité à conduire le changement
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à apprendre et maîtriser de nouveaux logiciels

Compétences complémentaires :

• Connaissance de Salesforce et des outils de reporting Salesforce
• Connaissance de PowerBi
• Expérience intermédiaire avec des logiciels statistiques/données (QlikSense, SPSS, SAS, R, Python, etc.)
• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, VBA)
• Maîtrise avancée de Google Suite (Sheets, Slides, etc.)

Durée du contrat : 24 mois

Localisation : Europe, France, Île-de-France, Yvelines (78), Poissy CEMR

Profil recherché :

Niveau de diplôme : préparé

Anglais : C1 - Courant (Bright 3,5 - 4,4)