APPRENTISSAGE : Apprenti(e) Chef de Projet Expérience Client (H/F)

TOYOTA FRANCE; Vaucresson; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TOYOTA France propose une mission d’alternance au sein de son Département Expérience Client et Data Management. Les candidats contribueront à l'amélioration de la satisfaction client à travers la gestion des outils et l'analyse des retours d’expérience. Une formation en école supérieure de commerce est requise, avec une forte intérêt pour l’expérience client.

Prestations

Expérience enrichissante dans un environnement stimulant

Accompagnement personnalisé pour développer des compétences

Participation à des projets concrets et valorisants

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce ou équivalent, avec une appétence pour le secteur automobile.
• Intérêt pour les outils liés à la satisfaction client et leur gestion.
• Anglais courant; capacités d'analyse et de rédaction.

Responsabilités

• Gestion des outils de la Voix du Client, optimisation des tableaux de bord.
• Analyse et restitution des enquêtes de satisfaction.
• Communication autour de l’expérience client.

Connaissances

Curiosité

Gestion d'outils

Capacités d’analyse

Pro-activité

Formation

Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master (BAC + 3 validé)

Outils

Pack Office

Description du poste

Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.

TOYOTA France vous propose une mission d’alternance au sein de son Département Expérience Client et Data Management.

Cet apprentissage est à pourvoir à partir du 1er septembre 2025 et se déroulera au siège social de TOYOTA FRANCE situé à Vaucresson (Ile de France) pour une durée de 1 ou 2 ans.

Vos principales missions :

Gestion des outils de la Voix du Client :

• Gestion des incidents techniques des différentes plateformes utilisées. Exemples: diagnostic, suivi des tickets et résolution des anomalies avec le Support Technique.
• Suivi des User Stories dans un environnement Agile (suivi à faire avec les Business Analyst ou agences).
• Création et gestion des tickets d’incidents et de demandes.
• Optimisation des tableaux de bord des outils de création d’enquêtes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.

Collecter, analyser et restituer des enquêtes de satisfaction :

• Analyser et restituer les données de la Voix du Client afin d’améliorer la satisfaction client.
• Accompagner les départements en interne sur des nouveaux projets VoC (Voice of Customer), ex :
• Mise en place d’enquêtes de satisfaction spécifiques en fonction des besoins internes.
• Réaliser des présentations à destination de l’interne et/ou de l’Europe.

Fédérer et communiquer autour de la Voix du Client et de l’Expérience Client :

• Réalisation de benchmark, de veilles marketing et d’études autour de l’expérience client.
• Création de nouvelles expériences innovantes à proposer au réseau de concessionnaires.

Votre Profil :

Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master (BAC + 3 validé minimum).

• Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques.
• Vous êtes de nature curieux/curieuse.
• Sans être un(e) expert(e), l’aspect technique et la gestion des outils de la satisfaction client vous intéresse.
• Intérêt marqué pour la gestion d’outils et les technologies de l’information.
• Connaissance de base en gestion de projets et en méthodologie.
• Vous possédez des qualités rédactionnelles.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
• Vous avez une vraie fibre pour l’expérience clientet vous avez envie de partager vos idées.
• Par le passé, on a souligné vos capacités d’analyse, de synthèse et également votre pro-activité !
• Vous êtes motivé(e) et à l’écoute.
• Anglais courant.
• Informatique : Maîtrise Pack Office.

Nous vous offrons :

• Une expérience enrichissante dans un environnement de travail stimulant.
• Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.
• La possibilité de participer à des projets concrets et valorisants.