Apprentie Local Expert HF - Pullman Paris Montparnasse 4

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Apprenti Local Expert passionné par la relation client et l'opérationnel. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, contribuant à leur confort et anticipant leurs besoins. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un cadre premium au cœur de Paris, en interagissant avec divers services pour offrir un service personnalisé. Ce poste offre une expérience enrichissante, où votre professionnalisme et votre accueil chaleureux feront une différence significative dans l'expérience client. Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Carte Avantage Accor

Nuit découverte après embauche

Qualifications

• BTS Licence requis avec maîtrise du français et anglais, et une troisième langue est un plus.
• Excellentes compétences en communication et sens du détail sont essentiels.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur leurs choix durant leur séjour et gérer les réservations.
• Traiter les réclamations et interagir avec les différents services de l'hôtel.

Connaissances

Communication orale

Diplomatie

Réactivité

Curiosité culturelle

Sens du détail

Formation

BTS Licence

Outils

Excel

Word

Opéra (PMS)

Description du poste

Rattaché.e au Responsable Relation clients, l'Apprenti.e Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un.e passionné.e de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/Elle est l'ambassadeur de l'hôtel et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/Elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Responsabilités :

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réalise et confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement.
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques.
• Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients.
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
• Prend en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours.
• Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.

Qualifications :

• Niveau BTS Licence.
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue en anglais.
• Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol).
• Bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS).
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du détail et de la qualité.

Informations supplémentaires :

• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté.
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire.
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur.
• Participation filiale du groupe Accor.
• Horaires en continu sans coupure.
• 2 jours de repos consécutifs.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel.
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants.
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec dîner pour vous et votre accompagnant).

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gare Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0 et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.