Apprenti Technicien Support Informatique H / F

Groupe Aubéry; Toulon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Aubéry recherche un Technicien Support Informatique en alternance à Toulon. Vos missions incluront le diagnostic des problèmes informatiques, l'assistance aux utilisateurs, et la gestion du parc informatique. Ce poste vous permettra de développer des compétences techniques tout en poursuivant vos études. Une perspective de CDI est envisageable à l'issue de l'apprentissage.

Prestations

Accompagnement par un tuteur

Perspective de CDI

Qualifications

• Étudiant(e) en alternance souhaitant obtenir un BTS ou DUT en Informatique.
• Compétences techniques nécessaires pour diagnostiquer des pannes.
• Bon relationnel et sens du service client requis.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques.
• Gérer le parc informatique et les équipements connectés.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils micro-informatique.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens du service client

Travail en équipe

Capacité à comprendre les besoins

Formation

BAC ou équivalent, en alternance pour BTS Systèmes Numériques ou DUT Informatique

Description du poste

Le Groupe Aubéry , acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’ automobile et de la moto , de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole, l’activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant >

800 personnes.

SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale qui se fixe des objectifs ambitieux .

Dans un contexte de développement , la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Groupe Aubéry crée une équipe support micro-informatique interne destinée à couvrir les besoins des entreprises du Groupe.

Cette équipe assure le support utilisateur, en répondant aux demandes d’assistance urgente à l’utilisation des outils micro-informatique mis à dispositions des collaborateurs, de résolution de pannes, d’intégration de nouveaux matériels et plus généralement tout ce qui concerne l’installation et le fonctionnement informatique dans les concessions et au siège.

Vos missions seront les suivantes :

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour effectuer la résolution

Gérer les escalades lors de besoin d’intervention niveau 2+ ou 3

Procéder au remplacement d’équipements défectueux ou en panne

D’une façon générale, gérer la maintenance matérielle

Assister les utilisateurs dans l’utilisation des matériels et logiciels de l’entreprise

Contribuer à la création et au déploiement des masters de PC et des packages de télédistribution d’application à l’aide de l’outillage requis

Configurer le poste de travail, PC, imprimante, téléphone, et device mobile éventuel, aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

Gérer l’ensemble du parc informatique et des équipements connectés

Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans les différentes solutions utilisées : création, modification, suppression

Renseigner les supports de suivi d'intervention

Participer lors de l’ouverture de postes à l’installation informatique sur site

Vous vous épanouirez dans un environnement en pleine construction , au sein duquel de nombreux projets voient le jour, et dans un poste réellement polyvalent .

Un tuteur sera désigné pour vous accompagner dans votre apprentissage du métier et contribuera à votre montée en compétences et à l' obtention de votre diplôme .

Profile description

Titulaire au minimum d’un BAC, vous poursuivez vos études en alternance en vue d'obtenir un diplôme du type BTS Systèmes Numériques ou DUT Informatique.

Grâce à votre background technique ainsi qu'à votre autonomie, vous avez la capacité de trouver des solutions par vos propres moyens.

Vous avez un vrai sens de la satisfaction clients, une aisance relationnelle et de communication, une conscience professionnelle, une extrême rigueur ainsi qu'un sens aigu du travail en équipe. Vous êtes en mesure d'être en contact avec un grand nombre d'acteurs au sein de l'entreprise, de comprendre leurs besoins et de les analyser.

Votre humilité et votre implication seront particulièrement appréciées.

Permis B souhaitable pour pouvoir vous déplacer sur l'ensemble des sites du Groupe en région PACA.

Le poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage à Toulon Est (quartier Ste Musse) et pour une durée de 12 à 24 mois à raison d’au moins 3 jours / semaine en entreprise.

Perspective de CDI à l'issue du contrat d'apprentissage si le souhait de poursuivre ensemble l'aventure se confirme.

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Technicien Support Informatique • Toulon