Apprenti réceptionniste

Accor; Nointel; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière internationale cherche un réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et gérer les check-in/check-out. Le candidat idéal aura une expérience en hôtellerie, une maîtrise des outils informatiques et un bon niveau d'anglais. Ce poste est crucial pour garantir la satisfaction des clients et optimiser les ventes de l'hôtel.

Qualifications

• Expérience d'un an minimum à un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Powerpoint).
• Anglais courant; une deuxième langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge du client.
• Gérer les check-in et check-out.
• Optimiser les ventes et contrôler la facturation.
• Assurer la satisfaction client et répondre aux demandes.

Connaissances

Sens de l'accueil

Rigoureux

Ponctuel

Anglais courant

Formation

Formation en hôtellerie-restauration

Outils

Word

Powerpoint

PMS FOLS

Description du poste

Description de l'entreprise

Ouvert en 2019, notre hôtel 4* de la marque MGallery du groupe Accor se compose de 65 chambres et suites, d'un bar restaurant bistronomique, de 7 Salles de réunions, d'un Spa et d’une piscine extérieure.

Marque haut de gamme du Groupe Accor, chaque adresse MGallery dispose d’une histoire unique, inspirée du lieu qui les accueille. C’est une collection de boutique-hôtels dédiée aux amoureux de la vie, de la littérature et de la culture. Chaque hôtel ouvre la porte à un autre monde : une époque révolue, un sanctuaire caché ou encore un paysage naturel d’exception.

Au sein du Domaine des Vanneaux, nous avons la chance de travailler dans un cadre somptueux, au cœur de la nature, mais notre différenciation passe avant tout par le talent et la passion de nos équipes.

Nous rejoindre, c’est aussi rejoindre une deuxième famille qui prône six valeurs : l’Excellence, l’Empathie, la Bienveillance, la Sincérité, le Respect. Tout au long de votre parcours de développement au sein de notre Domaine vous serez porté par l’Esprit d’équipe qui est notre dernière valeur.

Si vous vous reconnaissez dans cette philosophie et voulez faire vivre à vos clients des expériences inoubliables au sein du domaine, adressez-nous votre candidature à [e-mail]

L’équipe de la réception est le point d’entrée de l’ensemble des clients (affaires et loisirs). Rejoignez-nous pour assurer une qualité de service et d’accueil auprès de notre clientèle et ce, tout au long de leur séjour. Au cœur de l’organisation de l’ensemble des services de l’hôtel.

Descriptif de l’offre :

Vous êtes doté d’un excellent sens de l’accueil et du service ?

Vous êtes attentif au bien-être des clients ?

Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons!

En tant que réceptionniste, vos missions seront :

• Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
• Assurer les check-in et check-out des clients (groupe et individuel)
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires
• Contrôler les facturations client
• Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle
• Assurer la satisfaction client
• Répondre aux besoins et demandes des clients
• Proposer la carte ALL et enroller les clients
• Clôturer la caisse et compter le fond de caisse
• Dynamiser les ventes additionnelles (accueil célébration, spa, upsell, restaurant…)
• Répondre au téléphone selon les standards LQA
• Communiquer avec les différents services : technique, bar, restaurant, housekeeping
• D’appliquer des normes de qualité de la Marque Mgallery en vue de garantir la satisfaction de notre clientèle et de notre positionnement haut de gamme
• Profil Recherché :
• De formation en hôtellerie-restauration (souhaité), vous possédez une expérience d’un an minimum à un poste similaire
• Vous maîtriser les outils informatiques (Word, Powerpoint) ainsi que le PMS FOLS (si possible)
• Vous avez un anglais courant, une deuxième langue est un plus
• Vous êtes rigoureux, ponctuel et vous avez le sens du service et de l’accueil
  
  

Informations supplémentaires

Vous disposez d’une expérience professionnelle réussie dans un établissement de luxe et dans les fonctions de l’encadrement.

Vous véhiculez l’image et l’ambiance de l’établissement au travers d’une présentation soignée

Êtes présent sur le terrain et disponible pour votre équipe tout en garantissant la satisfaction de notre clientèle est primordial.

Vous savez être autonome et disposez d’un sens de l’initiative, la maîtrise de l’anglais est acquise.