Apprenti Réception H/F

Clic & Tour; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité d'apprentissage s'offre chez une grande enseigne hôtelière à Paris en tant qu'Apprenti Réception. Le rôle inclut l'accueil des clients, la gestion des réservations et un service de qualité. En travaillant dans un environnement inclusif, vous bénéficierez de formations, d'avantages sociaux et d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence.

Prestations

13ème mois

Mutuelle prise en charge à 80%

95% du titre de transport

Tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise

Formations et accompagnement individuel

Mobilité au sein des différents hôtels

Aide pour l'accès au logement

Qualifications

• Pratique de l'anglais indispensable.
• Formation en cours dans l'hôtellerie ou secteur connexe.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter des normes de qualité.

Responsabilités

• Accueil des clients et enregistrement selon les procédures.
• Gestion des départs et encaissement des factures.
• Mise à jour des informations clients dans le système.

Connaissances

Accueillir les clients

Langues étrangères

Service client

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs : passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

Le Meurice

Métier

Hébergement - Réception

Intitulé du Poste

Apprenti Réception H / F

Durée du

Classification d'emploi

Plus qu'un ensemble d'hôtels, nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien. À ce titre, nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels, imprégnés d'histoire, de glamour et d'anecdotes, qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels, nos Légendes, pour incarner notre vision : Treasured by Guests, Cherished by Employees, Celebrated Worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d'équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d'entretien.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.

Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

Un 13ème mois

Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance

Une prise en charge de 95% du titre de transport sur présentation d'un justificatif

Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise

Des formations et un accompagnement individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.

Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels

Un service Développement Durable

Une tenue de service ainsi que le pressing fourni.

L'aide pour l'accès au logement, la présence d'une assistante sociale

Tables rondes, assemblées générales, ateliers découverte des métiers d'excellence, visite de musées, expositions...

En tant que réceptionniste en alternance, vous aurez pour missions les suivantes :

Accueillir les clients en respectant les procédures, effectuer l'enregistrement.

Demander le passeport et les cartes de crédit lorsque cela est nécessaire.

Corriger les coordonnées du client si besoin pour un client régulier.

Accompagner les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l'hôtel.

Vérifier si le client a des messages.

S'assurer que les bagages soient montés rapidement dans la chambre.

Effectuer le départ du client en contrôlant et faisant l'encaissement des factures en respectant les standards de qualité.

En charge de la prise de réservation quand le service est fermé en appliquant les consignes de vente.

Mise à jour des cardex clients dans le logiciel.

Vérifier les départs après 12h avec la caisse, le bagagiste et la gouvernante.

En charge des contacts départs du lendemain après l'accord du chef de brigade pour les faire parvenir au client.

Prendre connaissance à tout instant des arrivées du jour, des consignes.

Préparer la mise en place du lendemain (cardex, carte vip, booklet, programme FHR, Virtuoso etc...)

S'assurer que les cartes VIP soient remises au room service au fur et à mesure que les chambres se libèrent.

S'assurer de la mise en place, et procéder aux commandes auprès de l'économat.

Imprimer le rapport d'urgence 3 fois par jour.

Veiller à la sécurité des valeurs de la caisse de l'hôtel (dépôt clients, coffres etc...)

Effectuer toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs établis par l'hôtel et le service.

S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à la clientèle.

Prise des consignes à l'arrivée de son shift et transmission de celles-ci à son départ.

Vous incarnez les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Véritable ambassadeur de l'image de marque de l‘hôtel, vous veillez à une tenue irréprochable, conforme aux standards hôteliers et au positionnement luxe de l'hôtel.

Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable

Localisation du Poste

Lieu Rue de Rivoli Paris

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