Apprenti Local Expert H / F - Pullman Paris Montparnasse 4 •

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier dynamique recherche un Local Expert passionné par la relation client et la culture. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, veillant à leur confort et à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un cadre premium, au cœur de Paris, tout en développant vos compétences en communication et en service client. Rejoignez une équipe dédiée à offrir une expérience inoubliable et à promouvoir l'image de l'hôtel grâce à un accueil chaleureux et professionnel. Ce poste offre également des avantages attractifs, y compris des réductions dans des milliers d'hôtels à travers le monde.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Horaires en continu

2 jours de repos consécutifs

Nuit découverte

Tenue de travail fournie

Réductions dans les restaurants

Qualifications

• Niveau BTS à Licence requis avec maîtrise du français et bilingue anglais.
• Connaissance d'une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur leurs démarches durant leur séjour.
• Gérer les réclamations et anticiper les besoins des clients.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Diplomatie

Réactivité

Curiosité culturelle

Sens du détail

Formation

BTS

Licence

Outils

Excel

Word

Opéra

PMS

Description du poste

Rattaché.e au Responsable Service VIP & Local Expert, l'Apprenti.e Local Expert H / F est un.e expert.e de la relation client et un.e passionné.e de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Responsabilités :

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications :

• Niveau BTS à Licence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et / ou autres PMS
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires :

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.